Wizerunek marki – jak go stworzyć i rozwijać?

W biznesie nie ma miejsca na pomyłki – zwłaszcza dziś, gdy rynek przepełniony jest różnorodnymi produktami i usługami. Nie chodzi więc już tylko o to, aby marka była rozpoznawalna. Niezwykle ważne jest także to, aby przyciągała ona klientów i zapadała w ich pamięci. Jak to zrobić? Odpowiedź to pozytywny wizerunek firmy, który jest kluczem do biznesowego sukcesu. Z tego artykułu dowiesz się:

• Czym jest wizerunek marki?
• Dlaczego pozytywny wizerunek firmy jest ważny?
• Jak zbudować wizerunek marki?
• Jak rozwijać wizerunek marki?

Definicja wizerunku marki

Wizerunek marki to sposób, w jaki postrzegają ją konsumenci, partnerzy biznesowi i wszyscy, którzy w jakiś sposób zetknęli się z daną marką. Wizerunek marki stanowi zatem zbiór skojarzeń, odczuć, przekonań, idei oraz opinii, związanych z konkretną firmą. Na negatywny lub pozytywny wizerunek firmy wpływa wiele czynników, m.in. doświadczenia klientów, czy sposób komunikacji marki z odbiorcami.

Elementy wizerunku marki

Na wizerunek marki składa się wiele elementów. Są to m.in.:

• tożsamość wizualna – np. logo, kolory, typografia, style graficzne, a nawet określone odstępy między literami (kerning); wpływają one na rozpoznawalność marki – powinny być one zgodne z key visual marki,
• ton i styl komunikacji – sposób, w jaki marka komunikuje się ze swoimi odbiorcami,
• propozycja wartości – odnosi się do korzyści, jakie zyskają klienci, wchodząc w interakcje z marką,
• doświadczenia klienta – sposób, w jaki konsumenci oceniają swoje interakcje z marką, jej produkty i usługi oraz obsługę klienta,
• opinie i recenzje – “udokumentowane” doświadczenia klienta, którymi konsument dzieli się z pozostałymi odbiorcami marki,
• widoczność – sposób, w jaki marka wyróżnia się na tle konkurencji,
• społeczna odpowiedzialność i zaangażowanie – działania w obszarze odpowiedzialności społecznej, takie jak zaangażowanie w projekty charytatywne czy działania na rzecz ochrony środowiska,
• ambasadorzy marki – osoby, reprezentujące markę, takie jak influencerzy czy zadowoleni klienci, którzy promują markę, polecając ją innym konsumentom.

Wizerunek marki – znaczenie dla przedsiębiorstwa

Pozytywny wizerunek marki wpływa na wiele aspektów działalności przedsiębiorstwa. Przede wszystkim, jest to idealny sposób na dobre pierwsze wrażenie. Ma ono ogromne znaczenie w kontekście kolejnych kroków, podejmowanych przez klientów. Jeśli określony wizerunek marki przyciągnie uwagę konsumenta, to będzie on chciał dowiedzieć się o niej więcej, dzięki czemu wejdzie z nią w interakcje.

Kreowanie wizerunku firmy pomaga również w pozyskiwaniu zaufania klientów i partnerów biznesowych. Marka, która dobrze się kojarzy, jest w oczach konsumentów profesjonalna i wiarygodna, co skłania ich do podejmowania różnorodnych interakcji, a następnie do pozytywnych decyzji zakupowych i powtarzalnych zakupów.

Co więcej, silny, spójny i pozytywny wizerunek marki sprawia, że wyróżnia się ona na tle konkurencji. Jasno sformułowany przekaz i adekwatna, atrakcyjna strategia komunikacji wpływają na rozpoznawalność marki oraz pomagają budować jej świadomość wśród konsumentów, czego efektem są pozytywne decyzje zakupowe oraz lojalność klientów.

Budowanie wizerunku marki

Budowanie wizerunku firmy to długoterminowy proces, który wymaga zaangażowania, cierpliwości oraz spójnych, przemyślanych działań. Aby osiągnąć wymarzony sukces, w budowaniu wizerunku firmy uwzględnij takie elementy, jak:

Misja i cele marki

Jeśli chcesz zbudować pozytywny wizerunek firmy, przede wszystkim musisz określić misję swojej marki. Zastanów się nad tym, dlaczego stworzyłeś swoją firmę. Na jaki problem lub społeczną potrzebę ma odpowiadać prowadzona przez Ciebie działalność?

Poza misją marki, określ konkretne rezultaty, które chcesz za jej pomocą osiągnąć. Twoje cele mogą być zarówno krótkoterminowe, jak i długoterminowe. Muszą być jednak mierzalne i osiągalne. Twoim celem może być przykładowo zwiększenie świadomości marki, większy udział w rynku, poprawa poziomu obsługi klienta czy optymalizacja oferowanych produktów lub usług.

Misja i cel marki są niezwykle ważne w kontekście budowania jej wizerunku. Przede wszystkim, kierują one Twoimi działaniami. Są niczym wskazówki, dzięki którym możesz skupić się na najistotniejszych obszarach. Jasno określona misja i cele marki to tym samym podstawa do stworzenia jej spójnego wizerunku. Kiedy wiesz na czym skoncentrować swoją uwagę, możesz dokładnie zaplanować swoje działania, dzięki czemu będą one spójne. Dostrzegą to Twoi klienci, którzy zaczną postrzegać markę jako atrakcyjną i godną zaufania.

Analiza konkurencji

Kolejnym krokiem w budowaniu pozytywnego wizerunku firmy jest analiza konkurencji. Wiedząc, jakie ma ona słabe i mocne strony, możesz zidentyfikować te obszary, których optymalizacja pozwoli Ci na wybicie się na tle innych marek. Przykładowo, może okazać się, że Twoi konkurenci zaniedbują obszar obsługi klienta. Wówczas, dbając o zrozumienie i spełnienie potrzeb swoich konsumentów, stworzysz markę, która wyróżni się spośród innych i kojarzona będzie z doskonałą obsługą klienta.

Co więcej, analizując działania swojej konkurencji, możesz na przykładzie ich działań zweryfikować, co przynosi zamierzony skutek, a co nie działa. Dzięki temu unikniesz błędów, popełnianych przez Twoich konkurentów na rynku, a jednocześnie zaoszczędzisz sporo czasu i zasobów.

Określenie grupy docelowej

Budując wizerunek swojej marki, musisz wiedzieć, dla kogo przeznaczone są Twoje produkty lub usługi. Zrozumienie wartości i interesów grupy docelowej pozwoli Ci na zbudowanie zgodnego z nimi wizerunku marki. Przykładowo, jeśli Twoja grupa docelowa to młodzi ludzie, którzy troszczą się o ochronę środowiska, możesz zbudować wizerunek ekologicznej, zaangażowanej społecznie marki.

Kiedy potencjalni klienci będą widzieć, że Twoja marka rozumie ich potrzeby i wartości, będą bardziej skłonni do tego, aby podejmować określone interakcje lub dokonywać zakupów. Dostosowany do odbiorców wizerunek marki umożliwia więc zbudowanie silnej więzi z grupą docelową, co z kolei może prowadzić do długoterminowych relacji i powtarzalnych zakupów.

Stworzenie propozycji wartości

Chcąc stworzyć pozytywny wizerunek przedsiębiorstwa, musisz stworzyć propozycję wartości, która będzie jasno komunikowała Twoją ofertę oraz jej unikalne cechy, które wyróżniają je spośród innych, konkurencyjnych. Pamiętaj o tym, że propozycja wartości powinna odpowiadać na potrzeby i oczekiwania Twoich klientów oraz wskazywać korzyści, które zyskają oni w momencie, gdy wybiorą właśnie Twoje produkty lub usługi. Skuteczna, spójna z doświadczeniami klientów propozycja wartości, pomaga w budowaniu wiarygodności i zaufania względem marki, co z kolei przekłada się na jej pozytywny wizerunek.

Projektowanie elementów wizualnych

Klienci najcześciej zapamiętują i rozpoznają elementy wizualne marki. Z tego powodu ważne jest wykreowanie spójnej i atrakcyjnej tożsamości wizualnej, która przyciągnie konsumentów i na długo zapadnie w ich pamięci. Projektując elementy wizualne, zwróć szczególną uwagę na takie aspekty, jak:

• Logo – jeden z najważniejszych elementów wizualnych marki. Dobre logo powinno być proste, ale jednocześnie wyraziste i rozpoznawalne. Logo jest zazwyczaj pierwszym skojarzeniem, związanym z marką – z tego powodu zadbaj o to, aby odzwierciedlało ono wartości i specyfikę prowadzonej przez Ciebie działalności.
• Kolorystyka i typografia – kolory wywoływać mogą emocje, a przez to wpływać na postrzeganie Twojej marki. Przykładowo, zielony często kojarzy się z ekologią, w związku z czym będzie dobrym wyborem w sytuacji, gdy Twoja marka w swoich działaniach wykazuje troskę o ochronę środowiska. Spójny z wizerunkiem marki powinien być również rodzaj czcionki, używany w różnych przekazach – przykładowo, pochyłe, eleganckie czcionki odpowiednie będą dla towarów luksusowych.
• Materiały promocyjne – na postrzeganie marki wpływają także odpowiednio zaprojektowane materiały promocyjne, takie jak opakowania, ulotki, banery czy grafiki. Atrakcyjne projekty przyciągają potencjalnych klientów i sprawiają, że postrzegają oni markę jako ciekawą i profesjonalną.
• Spójność wizualna – pamiętaj o tym, że projektowane i tworzone elementy wizualne powinny być spójne z całą strategią komunikacji marki. Dzięki temu zbudujesz swoją rozpoznawalność i pozyskasz zaufanie konsumentów.

Wybór strategii marketingowej

Dzięki odpowiednio dobranym taktykom marketingowym będziesz w stanie skutecznie komunikować wartości swojej marki oraz zyskasz szansę na dotarcie do określonej grupy docelowej.

Wybierając strategię marketingową, pamiętaj o tym, aby dostosować ją do swoich odbiorców. Różne segmenty rynku mogą bowiem preferować inne rodzaje komunikacji. Przykładowo, młodsza grupa docelowa będzie bardziej otwarta na przekazy marketingowe w mediach społecznościowych, podczas gdy starsi preferować będą tradycyjne formy, takie jak telewizja czy prasa.

Nie zapominaj o tym, że wszystkie elementy komunikacji, od grafiki, po ton, używany w treściach, powinny być spójne z założonym wizerunkiem marki. Dzięki temu wzmocnisz swoją rozpoznawalność i zyskasz zaufanie klientów.

Niezwykle ważna jest także elastyczność – zmieniaj i optymalizują swoją strategię tak, aby dostosować ją do zmiennych trendów, preferencji konsumentów oraz warunków rynkowych. Dzięki temu klienci będą uważać, że Twoja marka jest nowoczesna i w pełni odpowiada na ich potrzeby.

Rozwijanie wizerunku marki

Z wizerunkiem firmy jest podobnie, jak ze strategią marketingową. Nie wystarczy, że ją stworzysz lub wybierzesz odpowiedni schemat działania. Kształtowanie wizerunku firmy jest zatem kluczowym, ale nie jedynym środkiem, dzięki któremu klienci będą w pozytywny sposób postrzegać Twoją markę. Aby tak się stało, musisz rozwijać stworzony wizerunek. W swoich działaniach uwzględnij przede wszystkim odpowiednią strategię komunikacji oraz monitorowanie i optymalizację prowadzonych działań.

Strategia komunikacji

Znając swoją misję, cele, propozycję wartości oraz grupę docelową, możesz wybrać odpowiednie kanały komunikacji, za pomocą których nawiążesz wartościowe relacje ze swoimi odbiorcami. Dobrym rozwiązaniem będzie w tym przypadku stworzenie atrakcyjnej i angażującej strony internetowej, która skłoni Twoich klientów do różnorodnych interakcji. W ten sposób nie tylko zwiększysz szanse na pozytywne decyzje zakupowe, lecz także sprawisz, że konsumenci zapamiętają Twoją markę jako ciekawą i zaangażowaną, co przełoży się na ich zaufanie i lojalność.

Pamiętaj o tym, aby tworzyć treści i komunikaty, które będą zgodne z misją, celami, wartościami i wizerunkiem marki. Jednocześnie powinny one interesować Twoich klientów. Jeśli Twoja grupa docelowa troszczy się o ochronę środowiska, publikuj materiały, dzięki którym Twoi odbiorcy poszerzą swoją wiedzę w tej dziedzinie. Wpisy blogowe, artykuły eksperckie czy infografiki będą cennym źródłem informacji, dzięki któremu adresaci Twoich działań utwierdzą się w przekonaniu, że Twoja marka dba zarówno o środowisko, jak i o ich potrzeby (w tym edukacyjne). Nie zapominaj również o tym, aby informować media oraz swoich odbiorców o ważnych wydarzeniach, związanych z Twoją marką. Możesz robić to m.in. za pomocą komunikatów prasowych.

Pomyśl również o kampanii wizerunkowej w mediach społecznościowych. W krótkim okresie czasu będziesz w stanie zbudować sentyment do własnej marki przy wykorzystaniu social media marketingu.

Monitorowanie i optymalizacja

Monitorowanie prowadzonych działań umożliwia weryfikację ich skuteczności, a następnie dostosowywanie strategii w oparciu o zebrane dane. Pozwala ono także na śledzenie trendów i ewentualnych zmian w preferencjach odbiorców. Dzięki analizie ich reakcji na różne treści i komunikaty, możesz sprawdzić, co działa najlepiej i dostosować swoją strategię do nowych oczekiwań swoich klientów. Taką postawą pokażesz, że Twoja marka jest na bieżąco i potrafi dopasowywać się do nowych rynkowych trendów.

Śledzenie wyników prowadzonych działań pozwala również na zebranie feedbacku od klientów i odbiorców. Możesz analizować ich opinie, komentarze i reakcje oraz odpowiednio na nie reagować. Dzięki temu zbudujesz wartościowe relacje z konsumentami i utrwalisz pozytywny wizerunek swojej marki – jako takiej, która słucha odbiorców i nie boi się wchodzić z nimi w różnorodne interakcje.

Pamiętaj o tym, aby monitorować:

• Zaangażowanie odbiorców – możesz śledzić liczbę polubień, udostępnień, komentarzy, reakcji na posty w mediach społecznościowych, ilość subskrybentów newslettera, itp. Dzięki temu sprawdzisz czy prowadzone przez Ciebie działania rzeczywiście angażują Twoich odbiorców.
• Opinie i recenzje – czytaj opinie, jakimi dzielą się z Tobą Twoi klienci. Pozwoli Ci to na taką optymalizację prowadzonych działań, która zwiększy ich zadowolenie podczas kolejnych interakcji z Twoją marką. Pamiętaj również o tym, aby umiejętnie zarządzać negatywnymi opiniami i szybko reagować na zgłaszane przez konsumentów problemy.
• Rynek – przeprowadzaj regularnie badania rynkowe, dzięki którym poznasz preferencje, potrzeby i trendy, panujące wśród członków Twojej grupy docelowej. Badania rynku dostarczą Ci cennych informacji na temat zmieniających się zachowań konsumentów i umożliwią dostosowanie strategii komunikacji do ich aktualnych potrzeb.
• Wyniki sprzedaży i wskaźniki biznesowe – monitoruj wyniki sprzedaży oraz inne wskaźniki biznesowe, takie jak przychody, udziały w rynku czy wskaźniki konwersji. Śledzenie tych danych pomoże Ci ocenić skuteczność prowadzonych działań, poznać ich wpływ na wyniki finansowe oraz zoptymalizować obszary, wymagające poprawy.

Pamiętaj o tym, że wizerunek marki to ten element, który umożliwia wyróżnienie się na tle konkurencji. Z tego powodu warto zadbać o taki wizerunek firmy, który przyciągnie klientów i zostanie przez nich zapamiętany. W niektórych sytuacjach dobrym rozwiązaniem może okazać się natomiast brand repositioning.

Chcesz zbudować i rozwijać pozytywny, silny i spójny wizerunek swojej marki? Skontaktuj się z nami!