Voice commerce – co to jest, dobre praktyki

Wystarczy słowo, a zakupy robią się same. Tak właśnie działa voice commerce – asystent głosowy wyszuka dla Ciebie produkt, doda go do koszyka i przeprowadzi przez płatność.

Z tego artykułu dowiesz się:

• Czym jest voice commerce?
• Jak działa voice commerce?
• Jakie są zalety voice commerce?
• Jakie są dobre praktyki w voice commerce?

Voice commerce – definicja

Dzięki voice commerce użytkownicy mogą wyszukiwać produkty, dodawać je do koszyka i finalizować transakcje jedynie za pomocą głosu. Proces ten jest szybki, wygodny i coraz częściej stosowany w nowoczesnym e-commerce.

Voice commerce (handel głosowy) to sposób dokonywania zakupów online za pomocą poleceń głosowych, bez potrzeby ręcznego wpisywania zapytań czy korzystania z ekranu.

Definicja voice commerce

Technologia ta opiera się na zaawansowanym przetwarzaniu języka naturalnego (NLP – Natural Language Processing) oraz sztucznej inteligencji, które umożliwiają interakcję użytkownika z asystentami głosowymi, takimi jak Amazon Alexa, Google Assistant, Apple Siri czy Samsung Bixby.

Działanie voice commerce

Voice commerce to technologia, która łączy sztuczną inteligencję, przetwarzanie języka naturalnego i systemy rozpoznawania mowy, aby umożliwić użytkownikom dokonywanie zakupów bez potrzeby używania klawiatury czy ekranu. W praktyce cały mechanizm działania voice commerce można podzielić na kilka etapów:

• rozpoznawanie mowy – asystent głosowy analizuje wypowiedziane przez użytkownika zdanie i zamienia dźwięk na tekst,
• przetwarzanie języka naturalnego (NLP) – system interpretuje sens wypowiedzi i identyfikuje intencję zakupową; dzięki temu potrafi odróżnić, czy użytkownik chce kupić produkt, sprawdzić jego cenę, czy dodać go do listy zakupowej,
• wyszukiwanie produktu – na podstawie zapytania i wcześniejszych zakupów użytkownika asystent dopasowuje najlepsze opcje i przedstawia je w formie głosowej odpowiedzi,
• weryfikacja i finalizacja transakcji – użytkownik potwierdza zamówienie głosowo, a system automatycznie realizuje płatność za pomocą zapisanych metod, np. karty kredytowej czy portfela cyfrowego.

Technologia ta nie tylko usprawnia proces zakupowy, ale także eliminuje zbędne kroki, zwiększając wygodę użytkownika. Dzięki coraz lepszemu rozumieniu kontekstu voice commerce staje się nie tylko asystentem zakupowym, ale także narzędziem budującym bardziej spersonalizowane doświadczenia zakupowe konsumentów.

Zalety voice commerce

Wykorzystanie technologii głosowej w e-commerce niesie za sobą wiele korzyści zarówno dla użytkowników, jak i dla firm. Do najważniejszych zalet należą:

• Wygoda i szybkość – voice commerce pozwala na dokonywanie zakupów bez konieczności używania rąk czy patrzenia na ekran. To szczególnie przydatne w codziennych sytuacjach, np. podczas gotowania, prowadzenia samochodu czy wykonywania innych obowiązków.
• Personalizacja zakupów – asystenci głosowi uczą się preferencji użytkownika, analizując wcześniejsze zakupy i nawyki zakupowe. Dzięki temu mogą proponować trafniejsze rekomendacje, co zwiększa szansę na dokonanie transakcji.
• Dostępność i przystępność – zakupy głosowe są szczególnie pomocne dla osób starszych, niewidomych lub mających trudności z obsługą urządzeń dotykowych. Dzięki technologii rozpoznawania mowy osoby z ograniczeniami manualnymi mogą swobodnie korzystać z e-commerce.
• Naturalność interakcji – ludzie komunikują się głosem znacznie szybciej niż za pomocą pisania, co sprawia, że proces zakupowy staje się bardziej intuicyjny i przypomina rozmowę ze sprzedawcą.
• Możliwość integracji z urządzeniami IoT – voice commerce doskonale współpracuje z inteligentnymi urządzeniami domowymi, np. lodówkami czy ekspresami do kawy, które mogą samodzielnie zamawiać potrzebne produkty, gdy wykryją ich brak.

Dobre praktyki w voice commerce

Aby skutecznie wykorzystać potencjał voice commerce, firmy powinny wdrożyć rozwiązania, które zapewnią płynne działanie usługi, naturalną interakcję oraz wysoki poziom ochrony danych. Najważniejsze zasady, które pomagają w optymalizacji zakupów głosowych to między innymi:

Optymalizacja treści pod wyszukiwanie głosowe

Wyszukiwania głosowe różnią się od tych wpisywanych w wyszukiwarkę – są dłuższe i bardziej konwersacyjne. Dlatego warto dostosować treści do tzw. fraz długiego ogona, np. 
zamiast: „buty sportowe męskie”, lepiej: „Jakie buty sportowe dla biegacza wybrać?”.

Integracja z asystentami głosowymi

Aby użytkownicy mogli korzystać z voice commerce, sklep internetowy powinien być kompatybilny z popularnymi platformami głosowymi, takimi jak Alexa czy Google Assistant. Integracja z tymi systemami pozwala na obsługę zamówień i interakcję z klientami w sposób płynny i naturalny.

Bezpieczeństwo transakcji

Weryfikacja tożsamości użytkownika jest kluczowa w zakupach głosowych, ponieważ brakuje tu standardowych zabezpieczeń, takich jak wpisywanie haseł. Warto wdrożyć takie rozwiązania, jak autoryzacja głosowa (rozpoznawanie unikalnych cech głosu użytkownika) lub dodatkowe potwierdzenie SMS-em lub PIN-em przed finalizacją zamówienia.

Edukacja klientów

Mimo rosnącej popularności voice commerce, wielu użytkowników wciąż nie jest świadomych tej możliwości. Firmy powinny edukować klientów poprzez tworzenie poradników i instrukcji obsługi zakupów głosowych, kampanie marketingowe informujące o dostępności tej funkcji, czy testowanie nowych rozwiązań i oferowanie rabatów dla pierwszych użytkowników.

Uproszczony proces zakupowy

Zakupy głosowe powinny być szybkie i intuicyjne, bez zbędnych kroków czy skomplikowanych formularzy. Produkty powinny trafiać do koszyka natychmiast po wydaniu komendy, a użytkownik powinien mieć możliwość ponowienia zamówienia jednym poleceniem. Istotna jest też jasna informacja zwrotna od asystenta głosowego na każdym etapie transakcji.

Dzięki wygodzie, szybkości i rosnącej dostępności, coraz więcej firm wdraża technologie głosowe do swoich strategii sprzedaży.