Spam – czym jest i jak go uniknąć?  

E-mail marketing to niezwykle skuteczne narzędzie, pozwalające na docieranie do wybranej grupy docelowej odbiorców. Wysyłane wiadomości nie zawsze są jednak odpowiednio konstruowane i dystrybuowane, przez co mogą trafić do spamu i zostać pominięte przez potencjalnych klientów.

Z tego artykułu dowiesz się:  

• Czym jest spam?
• Jakie są cechy spamu?
• Jakie formy najczęściej przybiera spam?
• Jak uniknąć spamu?

Spam – definicja  

Spam to zjawisko, polegające na masowym rozsyłaniu wiadomości lub komunikatów do wielu odbiorców jednocześnie, bez ich wyraźnej zgody na otrzymywanie takich treści. Charakterystyczne cechy spamu obejmują brak indywidualnej personalizacji, uniwersalny charakter wiadomości, skierowany do licznych użytkowników oraz często nielegalny charakter, związany na przykład z naruszeniem prawa poprzez zainfekowanie systemu operacyjnego. 

Spam to masowo wysyłane wiadomości, na których otrzymywanie odbiorcy nie wyrazili zgody, ani chęci.

Definicja spamu

Właściwością charakterystyczną spamu jest brak precyzyjnej adaptacji do każdego odbiorcy, co sprawia, że komunikaty te są często postrzegane jako uciążliwe i niechciane. Typowe formy spamu obejmują zwykle wysyłanie masowych wiadomości e-mail, sms-ów lub komunikatów w social mediach do setek użytkowników.  

Cechy spamu  

Wiadomości, określane jako spam, można zidentyfikować na podstawie kilku charakterystycznych cech, do których należą m.in.:

• Niedbale napisane treści – wiadomości spamowe często charakteryzują się niską jakością redakcyjną. Mogą zawierać błędy ortograficzne, gramatyczne i stylistyczne, co odróżnia je od profesjonalnie opracowanych wiadomości. 
• Krzykliwy lub specyficzny temat – tytuły wiadomości spamowych często są krzykliwe, używają dużych liter lub zawierają specyficzne frazy, mające przyciągnąć uwagę odbiorcy. 
• Prefiks “:RE” – spamerzy używają prefiksu “:RE” w tytule, sugerując, że jest to odpowiedź na wcześniejszą korespondencję. To jedna z taktyk, mających zmylić odbiorcę i sprawić, że będzie on bardziej skłonny otworzyć wiadomość. 
• Zagraniczne domeny – wiadomości spamowe wysyłane są niekiedy z zagranicznych domen. Odbiorca może zauważyć, że adres nadawcy jest nieznany lub pochodzi spoza obszaru, z którym ma zazwyczaj do czynienia. 
• Presja czasu – spamerzy często starają się zmusić odbiorcę do podjęcia szybkich działań, wykorzystując presję czasu. Informacje o “unikalnych okazjach” lub “limitowanych ofertach” mogą sugerować próbę manipulacji. 

Najczęstsze formy spamu  

Spam może przybierać różne formy – w zależności od celu jego rozsyłania. Może zawierać niechciane informacje handlowe lub marketingowe, a także stanowić zagrożenie bezpieczeństwa poprzez próby wyłudzenia danych, informacji poufnych lub środków finansowych. W niektórych przypadkach spam może wprowadzać użytkownika w błąd w celu osiągnięcia korzyści majątkowych dla nadawcy. Jakie dokładnie formy przybiera spam? Najczęściej są to m.in.:

• wiadomości spam informujące o wygranej,  
• phishing,  
• maile od fałszywych urzędów,  
• spam e-mailowy z ofertą.   

Wiadomości spam informujące o wygranej  

Taki rodzaj spamu spotyka się najczęściej. Spamerzy, czyli osoby wysyłające niechciane wiadomości, informują odbiorców o rzekomo wygranej nagrodzie. Najczęściej jest to pokaźna suma pieniędzy lub wartościowy sprzęt. Odbiorca chcący odebrać swoją wygraną, musi wejść w link załączony w wiadomości spam i podać swoje dane osobowe. Wiadomości spam w tej formie najczęściej trafiają do niechcianych wiadomości.  

Phishing 

O phishingu mówimy wtedy, kiedy spamer podszywa się pod instytucję lub inną osobę. W taki sposób chce on wyłudzić dane osoby, na której skrzynkę pocztową trafił dany mail. Takim osobom zależy na numerze karty, imieniu, nazwisku, a często również dodatkowym numerom, na przykład PIN. Phishing to coraz częściej spotykana forma ataku cybernetycznego.  

Maile od fałszywych urzędów  

Oszuści potrafią bardzo skutecznie podszywać się pod różnego rodzaju instytucje. Ma to na celu pozbycie się wszelkich podejrzeń. Pamiętaj, że urzędy nigdy nie prześlą Ci faktur do zapłaty, albo mandatów, które możesz opłacić, klikając w link. 

Wiadomości z niechcianą ofertą  

Choć e-mail marketing czy SMS marketing to popularne i skuteczne formy promowania produktów lub usług, nie wszyscy marketerzy wykorzystują je w odpowiedni i etyczny sposób. Podstawą do tego rodzaju działań marketingowych powinna być zawsze wyraźna zgoda na otrzymywanie materiałów promocyjnych i ofert handlowych. Masowe rozsyłanie sms-ów lub wiadomości e-mail bez uprzedniej zgody odbiorców to nieetyczna praktyka, która zwykle skutkuje tym, że tego typu komunikaty trafiają (słusznie) do spamu.

Unikanie spamu

Prowadzisz kampanię marketingową i planujesz wykorzystać pocztę elektroniczną jako jeden z kanałów komunikacyjnych? W takim razie zadbaj o to, aby Twoje wiadomości omyłkowo nie trafiły do spamu. Co możesz zrobić w tym kierunku?

Przede wszystkim, wysyłaj wiadomości mailowe tylko do osób ze swojej bazy mailingowej. Upewnij się, że członkowie Twojej grupy docelowej dobrowolnie przekazali Ci swoje adresy e-mail i wyrazili zgodę na wysyłanie im ofert handlowych lub materiałów promocyjnych. W ten sposób nie tylko unikniesz posądzenia o spam, lecz także zyskasz pewność, że trafisz do osób, realnie zainteresowanych Twoim przekazem marketingowym.

Ponadto, zadbaj o personalizację swoich wiadomości. Zwracaj się bezpośrednio do odbiorcy – dzięki temu nie pomyśli on, że rozsyłasz spam. Co więcej, istnieje duże prawdopodobieństwo, że doceni on personalizację w Twoich działaniach marketingowych i chętnie zapozna się z treścią maila. Dobrą praktyką w tym zakresie jest także unikanie zbyt dużej ilości grafik i załączników – wiadomości przesycone tego rodzaju treściami zwykle automatycznie trafiają do spamu.

Możesz sprawdzić również czy Twoje e-maile trafią do folderu SPAM. W tym celu możesz wykorzystać kilka dostępnych narzędzi i metod diagnostycznych. Jednym z pierwszych kroków może być sprawdzenie czy Twój adres IP lub domena znajduje się na czarnej liście nadawców, znanej również jako RBL (Real-time Blackhole List). Można to zrobić za pomocą różnych ogólnodostępnych narzędzi online, takich jak check-host, anti-abuse czy multirbl.valli. Wystarczy podać nazwę hosta lub adres IP. 

Dodatkowo, skorzystaj z narzędzi, takich jak mail-tester, które umożliwiają wysłanie próbnej wiadomości i dokładną analizę różnych parametrów związanych z poprawnością e-maila i jego bezpieczeństwem. Raport uzyskany z mail-testera uwzględnia szereg elementów, obejmując nie tylko obecność na czarnej liście, lecz także specyfikę kodu wiadomości, ocenę względem filtru antyspamowego SpamAssasin, sposoby wyświetlania treści w formie html i tekstowej, a także ewentualne błędy odnośników w treści e-maila. 

Analiza tych parametrów pozwoli Ci zidentyfikować potencjalne problemy, które mogą skutkować klasyfikacją wiadomości jako spam. Działania te umożliwiają podjęcie konkretnych kroków w celu poprawy konfiguracji wiadomości oraz uniknięcia sytuacji, w której Twój mail mógłby trafić do folderu SPAM.