Sender score – co to jest?

Skuteczność strategii e-mail marketingowej zależy od wielu czynników. Jednym z nich jest sender score, który określa reputację nadawcy i wpływa na dostarczalność wiadomości e-mail.

Z tego artykułu dowiesz się:

• Czym jest sender score?
• Jak sprawdzić sender score?
• Jakie czynniki wpływają na sender score?
• Jak poprawić sender score?
• Jakie znaczenie ma sender score?

Sender score – definicja

Sender score to niezwykle ważny wskaźnik w kontekście dostarczalności wiadomości e-mail. Im wyższy sender score, tym większe szanse na to, że Twoja wiadomość trafi do docelowej skrzynki odbiorczej, a nie np. do folderu spam.

Sender score to wskaźnik reputacji adresu IP nadawcy wiadomości e-mail, który ocenia jego wiarygodność w zakresie dostarczalności wiadomości do skrzynek odbiorczych odbiorców.

Definicja sender score

Reputacja nadawcy, określana za pomocą sender score, wyrażana jest w skali od 0 do 100, gdzie:

• 0 – świadczy o bardzo niskiej reputacji nadawcy i wiąże się z ryzykiem, że wysyłane wiadomości e-mail nie dotrą do odbiorcy lub zostaną oznaczone jako spam,
• 100 – mówi o bardzo dobrej reputacji nadawcy, co zwiększa szansę na to, że e-maile trafią bezpośrednio do zamierzonych odbiorców.

Utrzymanie dobrej reputacji nadawcy może zatem zwiększyć dostarczalność maili, co przełoży się również na skuteczność prowadzonych kampanii e-maili marketingowych.

Sprawdzanie sender score

Aby sprawdzić swoją reputację nadawcy, możesz skorzystać z narzędzi, takich jak Sender Score od Validity lub Talos Intelligence od Cisco.

Sender Score od Validity ocenia reputację adresu IP w skali od 0 do 100, przy czym poszczególne wartości oznaczają, że:

• 90 – 100 – doskonała reputacja,
• 70-89 – dobra reputacja,
• 50-69 – umiarkowana reputacja,
• 0-49 – niska reputacja.

Oprócz reputacji IP, narzędzie dostarcza także informacje na temat skarg na spam oraz odrzuceń wiadomości.

Talos Intelligence od Cisco skupia się natomiast na ocenie bezpieczeństwa oraz reputacji domeny i adresu IP. Pozwala także na sprawdzenie, czy podany adres IP nadawcy lub wskazana domena znajdują się na liście blokujących (blacklists). Adresy IP są w tym przypadku oceniane jako good (dobra reputacja), neutral (neutralna reputacja) oraz poor (słaba reputacja).

Czynniki wpływające na sender score

Na reputację adresu IP wpływa wiele czynników. Najważniejsze z nich to m.in.:

• Skargi na spam – jeśli odbiorcy oznaczają Twoje e-maile jako spam, wpływa to negatywnie na reputację adresu IP. Im wyższa liczba skarg, tym gorszy wynik sender score.
• Odbicia wiadomości (bounces) – dzielimy je na hard bounces (występują, gdy wiadomość jest wysyłana na nieistniejący lub nieaktywny adres e-mail) oraz soft bounces (gdy skrzynka odbiorcza odbiorcy jest pełna lub serwer pocztowy chwilowo niedostępny). Większe znaczenie w kontekście sender score mają hard bounces – ich duża ilość może obniżać reputację adresu IP. Nadmiar soft bounces może jednak również negatywnie wpłynąć na sender score.
• Listy blokujące – jeśli Twój adres IP zostanie umieszczony na liście blokującej (blacklist), np. przez filtry antyspamowe, będzie to miało duży negatywny wpływ na sender score. Dostawcy poczty elektronicznej w zdecydowanej większości traktują czarne listy jako jeden z głównych sygnałów do odrzucania wiadomości.
• Zaangażowanie odbiorców – pozytywne interakcje, takie jak otwieranie wiadomości, klikanie w linki, czy odpowiedzi na e-maile, poprawiają Twoją reputację nadawcy. Wysoki wskaźnik zaangażowania odbiorców (m.in. wysokie open rate i click rate) to sygnał, że wysyłane przez Ciebie wiadomości są wartościowe.
• Jakość treści wiadomości – jeśli wiadomości e-mail zawierają podejrzane treści, nadmiernie promocyjne frazy lub wyglądają jak typowe wiadomości spamowe, mogą być częściej oznaczane jako spam, co obniża Twoją reputację.
• Regularność wysyłania wiadomości – znaczenie ma także regularność i stabilność w ilości wysyłanych wiadomości. Nagle, drastyczne zwiększenie liczby wysyłanych e-maili może być podejrzane i negatywnie wpłynąć na sender score.

Poprawa sender score

Aby poprawić sender score, należy zoptymalizować strategię e-mail marketingowych, co pozytywnie wpłynie na reputację adresu IP i domeny. Jak to zrobić?

Spersonalizowane wiadomości e-mail

Spersonalizowane wiadomości zwiększają zaangażowanie odbiorców, co z kolei pozytywnie wpływa na wskaźniki otwarć i kliknięć, obniżając ryzyko zgłoszeń spamu i poprawiając sender score.

Twórz zatem wiadomości, które są dostosowane do indywidualnych potrzeb i zainteresowań Twoich odbiorców. Personalizacja może obejmować temat wiadomości, imię odbiorcy, historię zakupów, rekomendacje produktów, a także treści oparte na wcześniejszych interakcjach z Twoją marką.

Regularne wysyłanie e-maili

Regularne wysyłki zwiększają zaufanie dostawców usług poczty elektronicznej do Twojego IP i domeny, co prowadzi do stabilnego wzrostu reputacji i poprawy sender score.

Pamiętaj o tym, aby wysyłać e-maile regularnie, ale nie zbyt często. Nagłe zwiększenie ilości wysyłanych wiadomości może obniżyć reputację, szczególnie jeśli odbiorcy nie są przyzwyczajeni do dużej ilości treści. Wysyłaj wiadomości z przewidywalną regularnością, np. co tydzień lub co miesiąc, w zależności od oczekiwań swojej grupy docelowej.

Rozgrzewanie” domeny (ang. domain warmup) jest ważne szczególnie w przypadku nowych kampanii. Zwiększaj wolumen wysyłanych wiadomości stopniowo, aby nie budzić podejrzeń systemów antyspamowych.

Interaktywne wiadomości e-mail

Dodanie elementów interaktywnych, takich jak ankiety, quizy, formularze czy przyciski do szybkiej odpowiedzi, zwiększa zaangażowanie odbiorców. Interaktywne e-maile sprawiają, że odbiorcy chętniej wchodzą w interakcje z Twoimi wiadomościami.

Większe zaangażowanie użytkowników prowadzi natomiast do lepszych wskaźników otwarć i kliknięć, co zwiększa reputację Twojego adresu IP oraz poprawia sender score.

Odpowiednie zarządzanie listą mailingową

Dobrze zarządzana lista mailingowa zmniejsza liczbę odbić, zgłoszeń spamu i wypisów, co znacząco poprawia reputację adresu IP nadawcy.

Przede wszystkim, pamiętaj o tym, aby regularnie usuwać nieaktywne lub nieistniejące adresy e-mail (czyli te, które generują “odbicia”, tzw. bounces). Utrzymywanie czystej i aktualnej listy mailingowej zmniejsza ryzyko wysokiego wskaźnika odbić, co poprawia reputację.

Zadbaj również o to, aby członkowie Twojej grupy docelowej mieli możliwość łatwej rezygnacji z subskrypcji. Gdy odbiorcy nie mogą łatwo wypisać się z listy mailingowej, częściej oznaczają wiadomości jako spam, co negatywnie wpływa na sender score.

Poprawa sender score wymaga kompleksowego podejścia do e-mail marketingu. Spersonalizowane, regularnie wysyłane wiadomości, które zawierają interaktywne elementy, zwiększają zaangażowanie odbiorców. Jednocześnie, odpowiednie zarządzanie listą mailingową zmniejsza liczbę odbić i skarg na spam, co skutecznie poprawia reputację adresu IP nadawcy.

Znaczenie sender score

Sender score w znaczący sposób wpływa na efektywność e-mail marketingu. Przede wszystkim, wskaźnik ten bezpośrednio przekłada się na dostarczalność wiadomości e-mail. Dostawcy usług poczty elektronicznej traktują domeny i adresy IP o niskiej reputacji jako podejrzane i niegodne zaufania. W efekcie wiadomości wysyłane przez tego typu nadawców klasyfikowane są jako spam. Zdarza się również, że adresy IP o słabej reputacji są całkowicie blokowane.

Im wyższy sender score, tym wyższa jest zatem dostarczalność maili, a w efekcie również skuteczność prowadzonych kampanii e-mail marketingowych. Wiąże się to także z możliwością maksymalizacji zwrotu z inwestycji i optymalizacji budżetu marketingowego.