Rozmowa sprzedażowa – przykłady tego, jak ją poprowadzić

Rozmowa telefoniczna z potencjalnym klientem wzbudza Twoje obawy? W Cyrek Digital spieszymy z pomocą! Wytłumaczymy Ci czy jest cold call i na czym polega rozmowa sprzedażowa przez telefon. Podpowiemy także od czego zależeć powinien prawidłowo przygotowany skrypt rozmowy sprzedażowej oraz omówimy skrypty rozmowy telefonicznej dla B2B, SaaS oraz branży nieruchomości. Damy Ci również praktyczne wskazówki, dotyczące prowadzenia rozmowy sprzedażowej oraz odpowiemy na pytanie: jak osiągnąć swój cel podczas sprzedażowej rozmowy telefonicznej z potencjalnym klientem?

Czym jest i na czym polega cold call?

Cold call jest powszechnie definiowany jako rozmowa sprzedażowa przez telefon z potencjalnym klientem. Zimne telefony to jedna z popularnych technik sprzedażowych. Polegają na tym, że sprzedawca pierwszy raz dzwoni do potencjalnego klienta, który do tej pory nie wykazał jeszcze zainteresowania oferowanym produktem lub świadczoną usługą. Cold calling zwykle związany jest z telemarketingiem, jednak można odnosić go również do bezpośrednich spotkań z klientami.

Jeśli chcesz przeprowadzić skuteczną rozmowę telefoniczną, konieczne jest przygotowanie skryptu, na którym będziesz bazować. Umożliwi on odpowiednią prezentację oferty, co w przyszłości może przyczynić się do zwiększenia sprzedaży.

Skuteczna rozmowa sprzedażowa – na co zwrócić uwagę, tworząc jej skrypt?

Skrypt rozmowy sprzedażowej uzależniony być powinien przede wszystkim od produktu, jaki oferujesz. Dopasowanie schematu rozmowy telefonicznej do specyfiki Twojego biznesu to pierwszy krok do sprzedażowego sukcesu i zwiększenia zysków Twojej firmy.

Uwagę warto zwrócić także na odpowiedni wybór grupy docelowej oraz potencjalne potrzeby klienta. Pamiętaj o tym, że przypadkowe osoby nie będą chciały z Tobą rozmawiać. Kieruj zatem swoją ofertę tylko do tych konsumentów, którzy rzeczywiście mogą być zainteresowani Twoimi usługami. W ten sposób oszczędzisz cenny czas i zyskasz szansę na to, aby zbudować dobre relacje z wybraną grupą docelową.

Poniżej przedstawiamy elementy, z jakich powinien składać się scenariusz rozmowy sprzedażowej dla B2B, SaaS oraz branży nieruchomości. Stwórz swój własny skrypt rozmowy sprzedażowej i ciesz się osiąganymi dzięki niemu wynikami!

Skrypt rozmowy sprzedażowej dla B2B

Rozmowa sprzedażowa w B2B ma na celu m.in. pozyskanie wartościowych kontaktów. Odpowiednio przeprowadzona, zwiększy Twoje szanse na sukces i poprawi wyniki sprzedażowe Twojej firmy. Jak zrobić pozytywne wrażenie w B2B?

Spersonalizowane powitanie

Kontaktując się z potencjalnym klientem, bardzo ważne jest, aby odpowiednio rozpocząć rozmowę sprzedażową. Zwykłe “dzień dobry”, przedstawienie się i natychmiastowe przejście do prezentacji oferty może okazać się nieskuteczne. Jak prawidłowo zacząć zatem rozmowę sprzedażową?

W tym przypadku warto postawić na spersonalizowane powitanie. Pokaż, że doskonale wiesz, kim jest Twój potencjalny klient. Skąd pozyskać informacje na jego temat i jak je wykorzystać w rozmowie sprzedażowej?

W dzisiejszych czasach doskonałym źródłem informacji o Twoich potencjalnych klientach są media społecznościowe. Wśród nich, prawdziwą kopalnią wiedzy jest LinkedIn. Co możesz powiedzieć zatem na początku rozmowy sprzedażowej?

Dobrym rozwiązaniem będzie nawiązanie do poprzedniego stanowiska pracy Twojego potencjalnego klienta. Spytaj o to, jak podobała mu się tamtejsza polityka i co sądzi na jej temat. Świetnym pomysłem będzie pokazanie klientowi, że wiesz o jego osiągnięciach i je doceniasz – w gruncie rzeczy każdy lubi pochwały. Możesz bazować także na wykształceniu swojego rozmówcy. Wspomnij o tym, że Twój przyjaciel również uczęszczał na tą samą uczelnię i z tego powodu doskonale wiesz o tym, że wyróżnia się ona bardzo wysokim poziomem. W ten sposób zadbasz o przyjazną atmosferę, co będzie niezwykle pomocne podczas późniejszej prezentacji oferty Twojej firmy.

Rozbudowana oferta

Prezentacja oferty to bardzo ważny punkt rozmowy sprzedażowej. Od niego zależy zwykle, czy nastąpi finalizacja sprzedaży. O czym warto pamiętać?

Przede wszystkim, daj klientowi wybór. Wiele rozmów telefonicznych skupia się wokół jednej konkretnej propozycji. Jest to częsty błąd, prowadzący do tego, że osoba, z którą rozmawiasz zwyczajnie traci zainteresowanie tym, co do niej mówisz.

W trakcie rozmowy pokaż klientowi, że Twoja oferta jest rozbudowana. Przedstaw mu kilka możliwości skorzystania ze świadczonych przez Ciebie usług. Dzięki temu przebieg rozmowy będzie interesujący, co zwiększy Twoje szanse na sprzedaż.

Gatekeeper

Pierwsza rozmowa sprzedażowa może polegać na subtelnym wybadaniu gruntu. W związku z tym, możemy porozmawiać np. z tzw. stróżem.

Gatekeeper w sprzedaży B2B to każdy, kto obsługuje telefony w imieniu firmy lub decydenta. Są one zwykle pierwszym punktem kontaktowym dla przedsiębiorstw i obejmują recepcjonistów, asystentów osobistych, sekretarki lub małżonków i krewnych. Po drugiej stronie nie zawsze znajduje się bowiem osoba decyzyjna. Twoim zadaniem będzie zatem zrobienie dobrego wrażenia i pozyskanie kontaktu do prawdziwego potencjalnego klienta. Jak to zrobić?

Wiele osób próbuje ominąć tzw. stróża lub rezygnuje z rozmowy z nim po tym, kiedy orientuje się, że nie jest to osoba, podejmująca decyzje. Jest to błąd! Pamiętaj o tym, że stróż pracuje z Twoim potencjalnym klientem i często ma wpływ na jego opinie na temat danego projektu czy propozycji współpracy. Z tego powodu warto zadbać o dobre relacje z takim pracownikiem. O czym musisz pamiętać?

Po pierwsze, bądź miły i w żaden sposób nie okazuj rozczarowania faktem, że nie rozmawiasz z osobą, od której zależy podjęcie decyzji zakupowej. Wspomnij o tym, że liczysz na pomoc swojego rozmówcy. Powiedz, że nie możesz znaleźć danych kontaktowych prezesa i spytaj o to, jak możesz się z nim skontaktować. Buduj z nim taką relację, jaką chcesz zbudować z potencjalnym klientem. Z pewnością pomoże Ci to w osiągnięciu wyznaczonego wcześniej celu.

Wspólne kontakty biznesowe

Aby nieco ocieplić zimne telefony, skorzystaj z własnej siatki kontaktów. Dokładnie ją przeanalizuj i zastanów się nad tym czy z potencjalnym klientem łączą Cię wspólni znajomi. Jeżeli tak – wykorzystaj to!

W trakcie rozmowy sprzedażowej powołaj się na kontakty, łączące Twoją firmę i potencjalnego klienta. Znajomości są niezwykle ważne. Zawsze chętniej rozmawiamy z osobą, którą znamy lub którą znać mogą nasi przyjaciele. Zupełnie inaczej podchodzimy natomiast do konwersacji z zupełnie obcym człowiekiem, o którym nic nie wiemy.

Wiadomość głosowa

Pamiętaj o tym, że nie zawsze uda Ci się od razu przeprowadzić planowaną rozmowę sprzedażową. Interesujący Cię klient może być akurat zajęty. Co zrobić w przypadku, gdy potencjalny klient nie odbierze telefonu?

W tej sytuacji warto zostawić po sobie ślad w postaci wiadomości głosowej. Powinna być ona krótka i zawierać jedynie najpotrzebniejsze informacje, dotyczące Twojego produktu lub usługi. Nie zapomnij o call to action – jasno i wyraźnie powiedz co klient zainteresowany Twoją ofertą musi zrobić, aby z niej skorzystać. Możesz poprosić także o telefon zwrotny i zaznaczyć, że jeśli takowy się pojawi, to odpowiesz wtedy na wszystkie pytania, związane z oferowaną usługą.

Weryfikacja zostawionej wiadomości głosowej

Po zostawieniu wiadomości głosowej, nie zawsze od razu pojawi się zainteresowanie ze strony klienta. Telefoniczne przesłanie oferty może okazać się niewystraczające. Co zrobić, aby zaciekawić klientów swoim produktem?

Po zostawieniu wiadomości głosowej, wykonaj telefon zwrotny. Przedstaw się i powiedz w jakiej sprawie dzwonisz. Nie zapomnij podkreślić tego, że jakiś czas temu zostawiłeś wiadomość głosową. Dzięki temu rozmowa sprzedażowa będzie skuteczniejsza, a Ty od razu przejdziesz do konkretnej propozycji.

Wartość Twojej oferty

Jak zaprojektować skrypt rozmowy sprzedażowej tak, aby przyniosła one wymarzone rezultaty? Przede wszystkim skup się na tym, aby pokazać wyjątkową wartość Twojej oferty. Musisz znaleźć sposób na to, aby wzbudzić zainteresowanie klienta. Tylko wtedy możliwe będzie domknięcie sprzedaży. Zastanów się nad unikalną propozycją wartości i opisz ją dokładnie w swojej ofercie. Dzięki czemu, będzie ona trudniejsza do porównania.

Pokazanie wartości oferowanej usługi uchroni Cię przed urwanymi telefonami lub tak popularnym komunikatem “nie mam na to czasu”. Niezwykle pomocne będzie w tym przypadku badanie potrzeb potencjalnych klientów. W momencie, gdy poznasz ich konkretne oczekiwania, będziesz w stanie skutecznie sprzedać im to, czego potrzebują.

Właściwe pytania, które wzbudzą zainteresowanie klienta

Skuteczna rozmowa sprzedażowa to również umiejętne zadawanie pytań. Za każdym razem dbaj o to, aby wchodzić w interakcje ze swoim rozmówcą. Dzięki temu prowadzona rozmowa nie będzie nudna i zwiększy Twoje szanse na sprzedaż. O co warto pytać?

Dobrym rozwiązaniem jest zadawanie pytań, które pozwolą Ci poznać Twojego klienta i zdobyć cenne informacje na jego temat. Pytaj o używane przez niego narzędzia, o to co mu się w nich podoba, a co wolałby zmienić. Następnie dostosuj kierowaną w jego kierunku ofertę do poznanych przed chwilą potrzeb i oczekiwań.

Znajoma firma

Przygotowując skrypt rozmowy sprzedażowej, bazuj na wszystkich działaniach, które podejmowałeś do tej pory, aby skontaktować się ze swoimi potencjalnym klientem. Przykładowo, jeśli w przeszłości zdecydowałeś się na przesłanie oferty mailem, koniecznie o tym wspomnij. Jest duża szansa na to, że Twój rozmówca pamięta wysłaną wiadomość i kojarzy Twoje nazwisko lub nazwę Twojej firmy. Rozmowa sprzedażowa, prowadzona z osobą, która wie cokolwiek na temat oferty, będzie dużo łatwiejsza.

Poszerzona kontynuacja rozmowy

Jeśli rozmowa sprzedażowa z jakichś powodów została przerwana i masz kolejną szansę na to, aby zaprezentować swoją ofertę, zadbaj o to, aby dodać do niej możliwie jak najwięcej szczegółów. Znajdujesz się bowiem w momencie, w którym potencjalny klient mniej więcej wie, co możesz mu zaproponować. Twoim zadaniem jest zatem przyciągnięcie jego uwagi. Czego unikać?

Przede wszystkim, nie skupiaj się na tym, co zostało już powiedziane podczas poprzedniej rozmowy sprzedażowej. Możesz wspomnieć o tym krótko, na zasadzie przypomnienia. Następnie przejdź do szczegółów, które mogą spodobać się klientowi dużo bardziej od ogólnego zarysu oferty.

Rozmowa sprzedażowa dla SaaS

SaaS – Software as a Service, to dosłownie: oprogramowanie jako usługa. Model ten polega na sprzedaży oprogramowania, z którego korzystać można przy użyciu przeglądarki internetowej. O czym pamiętać podczas rozmowy sprzedażowej w modelu SaaS?

Zainteresowanie potencjalnego klienta SaaS

Kluczem do sukcesu jest oczywiście odpowiednie zdefiniowanie grupy docelowej. Kolejny krok to wzbudzenie zainteresowania i pozyskanie zaufania. Jak to zrobić?

W modelu SaaS ciężko jest, aby potencjalny klient od razu uwierzył w wartość, jaką chcesz mu przekazać. Aby zainteresować go swoją usługą, przygotuj listę odpowiednich pytań. Zadając je, pokażesz klientowi, że doskonale znasz się na rzeczy i naprawdę interesują Cię jego potrzeby i oczekiwania. O co spytać?

W rozmowie sprzedażowej możesz zapytać przykładowo o trudności, z jakim musi mierzyć się klient jako użytkownik innego oprogramowania. Ponadto, pozwól mu wypowiedzieć się na temat wymarzonych narzędzi i rozwiązań, które ułatwiłyby jego codzienną pracę. Uwzględnij także efekty, jakie klient chciałby osiągnąć w ciągu najbliższych 6 miesięcy. Słuchaj uważnie i porządkuj sobie uzyskane informacje. Następnie wykorzystaj je podczas prezentowania swojej oferty.

Przekierowanie użytkowników

Rozmowa sprzedażowa w modelu SaaS prowadzona może być również z osobami, które znają już oferowane przez Ciebie oprogramowanie i z niego korzystają. Grupie tej zaproponować możesz usługi dodatkowe, opcje premium itp. Jak do niej dotrzeć?

Przede wszystkim, sprawdź co mówią o Twojej marce w mediach społecznościowych. Internauci, którzy pozytywnie wypowiadają się na temat Twojej działalności dają Ci w ten sposób jasny komunikat: będziemy zainteresowani Twoją usługą. Prowadzenie rozmów telefonicznych zacznij właśnie od nich.

Poszerzoną ofertę warto przedstawić także osobom, które na co dzień korzystają z Twojego oprogramowania klienci, którzy współpracują z Tobą minimum pół roku oraz klienci, którzy odnoszą zadowalające wyniki, korzystając z Twojego oprogramowania. Ten segment klientów bez wątpienia będzie zainteresowany kolejnymi oferowanymi przez Ciebie usługami. Skontaktuj się ze swoim zespołem produktowym oraz zespołem ds. sukcesu klienta i pozyskaj od nich niezbędne informacje o grupie docelowej.

Zwięzła propozycja wartości

Model SaaS zwykle jest interesujący dla potencjalnych klientów ze względu na swoją samoobsługowość. Korzystanie z tego typu usług kojarzy się z brakiem jakichkolwiek konfliktów i przeszkód. Fakty te możesz wykorzystać właśnie w nadchodzącej rozmowie sprzedażowej.

Jednocześnie pamiętaj o tym, że podczas telefonicznej rozmowy sprzedażowej najbardziej atrakcyjne są treści zwięzłe i konkretne. Skup się właśnie na nich i przekaż klientowi krótką, ale wyczerpującą propozycję wartości, jakie wiążą się ze skorzystaniem z Twojej usługi.

Budowanie relacji z klientem

Skrypt rozmowy sprzedażowej powinien być zbudowany w taki sposób, aby możliwe było nawiązanie dobrych relacji z potencjalnym klientem. Jak zrobić to w modelu SaaS?

Po pierwsze, zdobądź zainteresowanie klienta. Zwróć się do niego bezpośrednio po imieniu, a następnie powiedz kim jesteś. Następnie krótko powiedz o tym, w jakiej sprawie dzwonisz. Nie zapomnij o tym, aby stworzyć pomost, łączący Twoje intencje z potencjalnym klientem, z którym właśnie rozmawiasz. Wspomnij o jego działaniach, które zauważyłeś i przejdź do zwięzłego zaprezentowania swojej oferty. Pamiętaj o tym, że w cold call to Ty przejmujesz kontrolę nad konwersacją. Do dzieła!

Skrypt rozmowy sprzedażowej dla branży nieruchomości

Będąc agentem nieruchomości, Twoim głównym celem jest sprzedaż domów i mieszkań. Zanim to zrobisz, musisz jednak zbudować swoją reputację i doprowadzić do spotkania z przyszłym kupcem. O co powinien opierać się w tym przypadku skrypt rozmowy sprzedażowej?

Kreowanie wizerunku mistrza społeczności

Częstym błędem, pojawiającym się podczas tego typu rozmów sprzedażowych jest skupianie się tylko i wyłącznie na swoim celu sprzedażowym i pokazywanie tego klientowi. Zamiast naciskania na to, aby rozmówca zdecydował się na zakup nieruchomości, pokaż klientowi, że najbardziej zależy Ci na społeczności, której jest częścią. Jak to zrobić?

Przede wszystkim zwróć uwagę na okolicę, w której znajduje się sprzedawana nieruchomość. Zainteresuj się nią i pokaż, że wiele o niej wiesz. Wyjdź na chwilę z roli sprzedawcy i stań się prawdziwym mistrzem społeczności.

Misja

Wyjście z roli sprzedawcy może oznaczać również pokazanie potencjalnemu klientowi, że Twoje działania mają na celu spełnienie jego najskrytszych marzeń. Wówczas Twoja praca nie opiera się na sprzedaży, a na misji, polegającej na pomocy w realizacji wymarzonych planów.

Podczas rozmowy sprzedażowej postaw na ciekawą historię, która zainteresuje klienta i ułatwi Ci wejście w dalsze interakcje.

Generowanie szybkiej odpowiedzi

Agenci biur nieruchomości zwykle muszą szybko sprzedać oferowany produkt. Jak zrobić to podczas rozmowy sprzedażowej?

Przede wszystkim, postaw na konkretne pytania, które wymuszają odpowiedź “tak” lub “nie”. Takie podejście pozwoli Ci na szybką weryfikację grupy docelowej i dotarcie do osób, realnie zainteresowanych sprzedażą lub zakupem nieruchomości.

6 wskazówek, przydatnych w rozmowie sprzedażowej

Skrypt rozmowy sprzedażowej jest bardzo ważnym elementem, umożliwiającym osiągnięcie sukcesu. Powyższe przykłady z pewnością pomogą Ci w stworzeniu własnego schematu. Oprócz tego warto znać również praktyczne wskazówki, które zwiększą szanse na skuteczną rozmowę sprzedażową. Oto one:

Pogłębiony research

Skuteczna rozmowa sprzedażowa możliwa będzie nie tylko dzięki trafnemu określeniu grupy docelowej. Ważny jest także pogłębiony research, dzięki któremu dowiesz się kim dokładnie i jaki jest Twój potencjalny klient. Na jakie informacje warto zwrócić szczególną uwagę?

Przede wszystkim skup się na danych, dotyczących spraw zawodowych. Pomocnym narzędziem będzie wspomniany już LinkedIn i inne media społecznościowe. Zapoznaj się z publikowanymi postami branżowymi oraz ostatnimi osiągnięciami Twojego potencjalnego klienta. Mogą one być pomocne podczas rozmowy sprzedażowej.

Uporządkowany konspekt

Aby przekonać potencjalnego klienta do swojego produktu lub usługi, musisz wiedzieć co mu powiedzieć i jak to zrobić. Przydatny będzie tu zarówno skrypt rozmowy sprzedażowej, jak i uporządkowany plan wypowiedzi. Jak prawidłowo ją przeprowadzić? Chcąc osiągnąć zamierzony cel, zastosuj poniższą kolejność:

1. Wprowadzenie – zadbaj o to, aby było krótkie i zwięzłe. Powiedz kim jesteś i z jakiej firmy dzwonisz. W razie wątpliwości, upewnij się, że rozmawiasz dokładnie z tą osobą, do której zamierzałeś się dodzwonić.
2. Wstęp – jest to dobry moment na to, aby zbudować pomost, łączący Twoją firmę i potencjalnego klienta, z którym właśnie rozmawiasz. Wspomnij o waszych wspólnych znajomych i postaw na personalizację wypowiadanych komuniaktów.
3. Powód, dla którego dzwonisz – przedstaw swoją ofertę. Pamiętaj o tym, aby wyjaśnić w jaki sposób może ona pomóc Twojemu potencjalnemu klientowi. Dzięki temu zwiększysz szansę na to, że zdecyduje się on na oferowany przez Ciebie produkt lub usługę.
4. Propozycja wartości – opowiedz o tym, jakie zalety ma Twój produkt. Skup się na charakterystycznych cechach, które mocno wyróżniają go na tle konkurencji.
5. Pytania – zapytaj o to czy klient jest zainteresowany Twoimi usługami. Jeśli odpowiedź będzie przecząca, możesz rozwinąć temat i dowiedzieć się, z czego wynika taka sytuacja. Będzie to przydatne podczas kolejnych rozmów sprzedażowych lub ponownym zdefiniowaniu grupy docelowej.
6. Zakończenie – na tym etapie warto sięgnąć po call to action. Powiedz klientowi jakie kroki ma podjąć, aby skorzystać z Twojej usługi lub pozostać w kontakcie z Twoją firmą.

Środowisko, sprzyjające koncentracji

Sprzedażowe rozmowy telefoniczne mogą być naprawdę stresujące – zwłaszcza, gdy dopiero zaczynasz swoją przygodę w branży. Jak sprawić, aby rozmowa sprzedażowa była skuteczna?

Zapewnij sobie odpowiednią przestrzeń pracy. Zadbaj o to aby nic, ani nikt nie rozpraszał Twojej uwagi. Nie możesz doprowadzić do sytuacji, w której rozmowa sprzedażowa zostanie zagłuszona np. przez dźwięki, dobiegające z sąsiedniego pomieszczenia. W ten sposób pokażesz klientowi zupełny brak profesjonalizmu, co zniechęci go do skorzystania z Twojej oferty.

Brak odpowiedniego miejsca na rozmowę to także większy stres dla Ciebie. Będziesz stale myśleć o ty czy ktoś za chwilę nie przeszkodzi Ci w prowadzonych negocjacjach. Stres może natomiast wytrącić Cię z równowagi i odebrać niezbędną pewność siebie.

Ważne jest również pozbycie się wszelkiego rodzaju rozpraszaczy. Dostajesz mnóstwo maili czy wiadomości? Odetnij się od nich. Na czas rozmowy sprzedażowej wyloguj się z poczty lub internetowego komunikatora. Najważniejsze jest skupienie się na celu!

Ucz się na własnych błędach

Nikt nie zostaje od razu mistrzem w swojej dziedzinie. Nawet utalentowani sprzedawcy potrzebują czasu na to, aby wdrożyć się do rozmowy sprzedażowej.

Pamiętaj zatem o tym, że popełnianie błędów jest zupełnie normalne. Bardzo ważne jest jednak umiejętne wyciąganie wniosków. Kolejna rozmowa sprzedażowa nie przyniosła zadowalającego efektu? Zamiast się denerwować, usiądź i przemyśl, co mogło pójść nie tak. Wypisz na kartce możliwe błędy i staraj się ich unikać przy następnej rozmowie. Trening czyni mistrza!

Przygotuj się na odmowę

Choć potencjalny klient, wybrany z odpowiednio określonej grupy docelowej, z definicji powinien być zainteresowany Twoim produktem, nie oznacza to, że zawsze będzie chciał z Tobą porozmawiać. Co zrobić w przypadku, gdy rozmówca nie będzie skłonny do dalszej konwersacji?

Po pierwsze – nic na siłę! Wszystko zależy jednak od sytuacji. Jeśli “widzisz”, że klient naprawdę nie jest zainteresowany rozmową – odpuść. Jednak w sytuacji, gdy jego argumentem jest np. brak czasu, możesz zaproponować inną godzinę lub datę rozmowy sprzedażowej. Inną możliwością jest poproszenie go o adres e-mail, na który prześlesz mu swoją ofertę. Pamiętaj o tym, aby wykonać wówczas telefon zwrotny.

Wybierz odpowiedni czas na rozmowę telefoniczną

Kiedy decydujesz się na telefon do potencjalnego klienta, wybierz odpowiednią porę dnia. Dobra decyzja to w tym przypadku rozmowa, prowadzona między godziną 10:00, a 16:00. Nie zaleca się dzwonić wcześniej, ani później – rozmowy sprzedażowe, prowadzone wczesnym rankiem lub późnym popołudniem wykazują bowiem dużo mniejszą skuteczność.

Każda grupa docelowa może jednak preferować inne godziny rozmów. Zapoznaj się zatem dokładnie z preferencjami swoich przyszłych klientów i dzwoń o porach, zgodnych z ich oczekiwaniami.

Jak osiągnąć swój cel podczas sprzedażowej rozmowy telefonicznej?

Na zakończenie przedstawiamy listę działań, które pomogą Ci przeprowadzić skuteczną rozmowę sprzedażową i osiągnąć wymarzony efekt:

• Świadomość celu – rozmawiając z potencjalnym klientem, ciągle miej na uwadze to, co chcesz osiągnąć. W zależności od celu, modyfikuj rozmowę tak, aby doprowadzić do jego urzeczywistnienia.
• Zadawaj pytania otwarte – pozwolą one na wejście w interakcje z rozmówcą. Stwarzają one również pole do pozyskania cennych danych na temat potencjalnego klienta – np. informacji, dotyczących jego zainteresowań, potrzeb i oczekiwań.
• Pamiętaj o tym, że finalna decyzja zakupowa należy do klienta. W związku z tym przesuń punkt ciężkości właśnie na swojego rozmówcę i nie skupiaj się przy tym na sobie.
• Udowodnij wartość oferowanej usługi lub produktu – w tym celu możesz posłużyć się osiągniętymi już wynikami i opiniami zadowolonych klientów.
• Panuj nad tonem głosu i dopasuj wypowiedź do swojego odbiorcy. Sposób, w jaki mówisz do swojego klienta ma realny wpływ na to jaką opinię wyrobi on sobie na temat Twojej osoby i proponowanego przez Ciebie produktu. Dostosuj styl wypowiedzi do potrzeb swojego klienta i bądź otwarty na jego modyfikacje.
• Słuchaj swojego rozmówcy i stwórz mu pole do wypowiedzi. W ten sposób okażesz mu zainteresowanie, co w przyszłości przełoży się na przywiązanie do oferowanych przez Ciebie usług.
• Bądź pozytywny i panuj nad emocjami. Nie pozwól na to, aby zdenerwowanie czy stres zapanowały nad tym, co mówisz. Problemy osobiste odstaw na chwilę na bok. Rozmowa sprzedażowa, do której podchodzisz optymistycznie, ma dużo większe szanse na sukces.
• Bądź pewny siebie i swojego produktu. Jest to najlepszy sposób na to, aby przekonać do niego drugą osobę.

Jesteśmy przekonani, że jeśli zastosujesz powyższe wskazówki, Twoja rozmowa sprzedażowa zakończy się wymarzonym sukcesem.