Open rate – co to jest i ile powinien wynosić? 

E-mail marketing to strategia marketingowa, wykorzystująca jako narzędzie komunikacyjne pocztę elektroniczną. Warto kontrolować podejmowane w jego ramach działania, a jednym z istotnych wskaźników, które należy brać pod uwagę, jest open rate. Z tego artykułu dowiesz się:  

• Czym jest open rate? 
• Jak obliczyć open rate? 
• Jakie narzędzia warto wykorzystać podczas obliczania open rate?  
• Ile powinien wynosić wskaźnik open rate?  
• Jakie czynniki wpływają na open rate? 
• Dlaczego wysoki open rate jest ważny? 

Open rate – definicja  

Open rate to wskaźnik, wyrażający procent odbiorców, którzy otworzyli wiadomość e-mail, przesłaną im w ramach działań marketingowych. Współczynnik ten jest istotny w kontekście pomiaru skuteczności kampanii e-mailowej. Informuje bowiem o tym, ile osób faktycznie zainteresowało się przesłaną im wiadomością e-mail i otworzyło ją. Open rate pozwala zatem na ocenę realizowanej strategii e-mail marketingowej oraz na ocenę jakości stworzonej listy mailingowej. 

Open rate to wskaźnik otwarcia wiadomości e-mail, który ukazuje procentowy stosunek liczby otwartych e-maili do całościowej ilości wysłanych wiadomości.

Co to jest open rate?

Obliczanie open rate  

Jak obliczyć open rate? Do tego celu wykorzystać można następujący wzór: 

Open rate = (liczba otworzonych e-maili/ liczba dostarczonych e-maili) × 100% 

Przykładowo, jeśli dostarczonych zostało 1000 e-maili, a 200 z nich zostało otwartych, to wówczas: 

Open rate = (200/1000) × 100% = 20% 

Narzędzia do obliczania open rate  

Samodzielne obliczanie open rate  jest oczywiście możliwe, jednak może być trudne – zwłaszcza w sytuacji, gdy kampanie e-mailingowe prowadzone są na szeroką skalę. Wówczas można sięgnąć po narzędzia, pozwalające na obliczenie open rate. W tym kontekście warto skorzystać m.in. z takich narzędzi, jak: 

• Mailchimp to jedno z najpopularniejszych narzędzi do e-mail marketingu, które oferuje zaawansowane funkcje raportowania, w tym śledzenie open rate. Wszystkie statystyki, w tym ilość otwartych e-maili, są dostępne w panelu kontrolnym kampanii. 
• GetResponse to platforma do automatyzacji marketingu, która umożliwia oblliczanie open rate oraz dostarcza raporty na temat skuteczności kampanii e-mailowych. 
• Campaign Monitor to narzędzie do tworzenia, wysyłania i monitorowania kampanii e-mailowych. Oferuje szczegółowe raporty, w tym również informacje o open rate. 
• ActiveCampaign to platforma marketingowa, która umożliwia automatyzację e-mail marketingu. Oferuje śledzenie liczby otwartych e-maili i dostarcza raporty na ten temat. 
• AWeber to narzędzie, które oferuje monitorowanie open rate i generuje raporty z nim związane. 
• HubSpot to kompleksowe narzędzie do marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, które zawiera funkcje, pozwalające na śledzenie otwarć e-maili i analizowanie wyników kampanii. 
• Constant Contact to narzędzie, za pomocą którego można obliczać open rate i generować raporty, dotyczące skuteczności prowadzonych kampanii. 

Prawidłowy open rate 

Wielkość open rate w kampaniach e-mailowych może znacząco różnić się w zależności od wielu czynników, takich jak branża, rodzaj treści, jakość listy mailingowej, a także konkretna kampania i jej cele. Nie ma jednej idealnej wartości open rate, która byłaby odpowiednia dla wszystkich przypadków. Za średnią wartość open rate w e-mail marketingu uznaje się przedział od około 15% do 25%. Open rate powyżej 25% uważa się za dość wysoki i sugeruje on, że kampania cieszy się dużym zainteresowaniem odbiorców. 

Czynniki, wpływające na open rate 

Konstruując wiadomości, możesz samodzielnie przyczynić się do zwiększenia wskaźnika open rate. Na jakie czynniki warto zatem zwracać szczególną uwagę podczas prowadzenia kampanii e-mail marketingowych? Oto pięć najważniejszych elementów: 

• Temat i preheader – dobrze skonstruowany temat wiadomości e-mail powinien być przede wszystkim spersonalizowany – takie rozwiązanie zwiększa szanse na otwarcie wiadomości. Warto też stworzyć ciekawe i chwytliwe pierwsze zdanie maila – powinno się ono wyróżniać i zachęcać do otwarcia wiadomości.  
• Nadawca – odbiorcy często decydują się na otwarcie wiadomości od nadawcy, którego znają. Staraj się wysyłać zatem wiadomości e-mail do tych odbiorców, którzy Cię znają i wyrazili zgodę na otrzymywanie wiadomości. 
• Czas wysyłki – określone godziny i dni wysyłki są bardziej efektywne niż inne. Zależy to m.in. od specyfiki danej grupy docelowej. Dlatego tak istotne jest, aby prawidłowo ją zdefiniować i poznać jej potrzeby i preferencje. 
• Segmentacja – dostosowanie wiadomości do konkretnych grup odbiorców może zwiększyć szanse na otwarcie maila. Warto zatem targetować kampanie e-mail marketingowe na podstawie zachowań i preferencji użytkowników. 
• Jakość i długość wiadomości – jeśli odbiorca otworzył wiadomość, którą uznał za nieciekawą i niezrozumiałą, jest mała szansa, że ponownie otworzy maila od tego samego nadawcy. Zadbaj zatem o to, aby wysyłane wiadomości były ciekawe, przejrzyste i wartościowe dla użytkownika. 

Wysoki open rate – znaczenie 

Wysoki open rate to dowód na to, że wiele osób na Twojej liście subskrybentów jest zainteresowana wysyłaną im treścią i chętnie otwiera Twoje wiadomości. To z kolei oznacza, że prowadzone kampanie są dobrze dopasowane do potrzeb i zainteresowań odbiorców. 

Częste otwieranie maili, wysyłanych w ramach kampanii, to większa szansa na osiąganie jej celów, takich jak zwiększenie sprzedaży, promocja treści czy budowanie relacji z odbiorcami. Wysoki open rate może świadczyć również o postrzeganiu Twojej marki jako wiarygodnej i wartościowej w oczach odbiorców. Ludzie częściej otwierają wiadomości od tych nadawców, którym ufają i których uważają za godnych uwagi. Z typowo biznesowego punktu widzenia, open rate może przekładać się natomiast na wyższe wskaźniki konwersji, np. kliknięcia w linki lub zakupy w e-sklepie. 

Open rate jest ważnym wskaźnikiem w e-mail marketingu, który dostarcza informacji o poziomie zaangażowania odbiorców. Nie ma jednej “idealnej” wartości open rate, ponieważ wiele czynników wpływa na jego wynik. Kluczowe jest dostosowanie oczekiwań, dotyczących open rate, do specyfiki branży i celów kampanii. Warto systematycznie monitorować ten wskaźnik i podejmować działania, które pomogą go poprawić, takie jak optymalizacja treści e-maili, segmentacja listy mailingowej czy dostosowanie terminów wysyłania wiadomości.