Flywheel marketing – czym jest i jak wprowadzić go do swojej strategii?

Sprzedaż to jeden z głównych celów biznesowych, jakie stawiają sobie przedsiębiorstwa. Utrzymana na odpowiednim poziomie, zwiększa bowiem rentowność i płynność finansową firmy. Działania przedsiębiorców nie powinny jednak skupiać się jedynie na sprzedaży, a na budowaniu długotrwałych relacji z klientami. Będzie to możliwe m.in. dzięki zastosowaniu flywheel marketingu.  

Z tego artykułu dowiesz się: 

• Czym jest flywheel marketing?
• Jakie są kluczowe fazy flywheel marketingu?
• Czym flywheel marketing różni się od lejka zakupowego?
• Jak wprowadzić model flywheel marketingu?
• Jakie są zalety flywheel marketingu?

Flywheel marketing – definicja 

Flywheel marketing to innowacyjny model zarządzania ścieżką zakupową klienta. Kładzie on nacisk na wykorzystanie koncepcji energii kinetycznej i zachowań konsumentów. W jego centrum znajduje się idea koła zamachowego, oparta na pomysłach Jamesa Watta, która symbolizuje proces przyciągania, zatrzymywania i rozwijania klientów w organizacji. 

Flywheel marketing to koncepcja marketingowa, która jest alternatywą tradycyjnego lejka zakupowego. Proces zakupowy nie koncentruje się na finalizacji transakcji, a na ciągłym utrzymywaniu zainteresowania klienta.   

Definicja flywheel marketingu

Flywheel marketing różni się od tradycyjnych modeli, które skupiają się na jednorazowym pozyskaniu klienta. W tym modelu klient nie jest końcowym punktem, a centralnym elementem, który wpływa na cały proces. 

Kluczowe fazy flywheel marketingu 

Jeśli chcesz, aby Twoje przedsiębiorstwo rozwijało się i stale pozyskiwało nowych klientów, zastosuj flywheel marketing. Strategia ta jest szczególnie przydatna dla firm, chcących osiągać coś więcej niż wysoką sprzedaż, na przykład zbudować jakościowe i długotrwałe relacje z konsumentami. Zanim jednak zagłębisz się w techniki flywheel marketingu, poznaj jego trzy kluczowe fazy: 

• Przyciąganie uwagi – w tym modelu zarządzania ścieżką zakupową klientów liczy się przede wszystkim dostarczenie wartości i treści, istotnych dla klientów. Pomogą Ci one przyciągnąć odbiorców i zachęcić ich do bliższego zainteresowania się produktem lub usługą. Możesz wykorzystać artykuły, e-booki, materiały wideo czy inne produkty wirtualne, które zaoferujesz swoim odbiorcom. 
• Budowanie zaangażowania – po przyciągnięciu klientów ważne jest skupienie się na utrzymaniu ich zadowolenia i zaangażowania. Możesz to osiągnąć m.in. poprzez dostarczanie doskonałej obsługi klienta, spełnianie potrzeb konsumentów oraz zapewnienie im pozytywnego doświadczenia, związanego z marką. W taki sposób zbudujesz silne relacje ze swoją grupą docelową. W tej fazie bardzo ważne jest także oferowanie dodatkowych benefitów, na przykład spersonalizowanych ofert czy promocji.  
• Utrzymywanie satysfakcji – kiedy klienci są zadowoleni i zaangażowani, stają się ambasadorami marki, przyczyniając się do wzrostu firmy poprzez polecenia i rekomendacje. We flywheel marketingu istotne jest wykorzystanie tej energii kinetycznej, aby zwiększyć obroty i zatrzymać klientów w procesie sprzedaży. Ich satysfakcję możesz utrzymywać na przykład poprzez atrakcyjne programy lojalnościowe. 

Flywheel marketing a lejek zakupowy 

Jakie są różnice pomiędzy flywheel marketingiem, a lejkiem zakupowym? Zanim do tego przejdziemy, należy przyjrzeć się konstrukcji lejka sprzedażowego. Składa się on z następujących elementów: 

• zdobycie uwagi, 
• budowanie zainteresowania, 
• wzbudzenie pragnienia zakupu, 
• zakup. 

Są to cztery główne etapy, z których składa się lejek zakupowy. Oczywiście pierwsze miejsce, czyli zdobycie uwagi, cechuje się najszerszymi działaniami marketingowymi. Następnie lejek zakupowy stopniowo zwęża się, aż dochodzi do finalizacji transakcji. Sprawia to, że etapy mogą się różnić między sobą ważnością – początkowe mogą być najważniejsze, końcowe mniej ważne. Natomiast we flywheel marketingu nie ma etapu, na którym należy skupić się bardziej lub mniej – o ile w trójkącie, którym jest lejek, można wskazać podstawę i szczyt, o tyle w kole każdy element jest ważny, co jest tym bardziej istotne, że w tym przypadku liczą się trwałe relacje z klientami i ich lojalność konsumencka, a nie sam proces sprzedażowy. 

Wprowadzanie modelu flywheel marketingu  

Aby prowadzić działania w oparciu o model flywheel marketingu, weź pod uwagę następujące aspekty: 

Zidentyfikuj przeszkody 

Na samym początku warto wiedzieć, jakie potencjalne zagrożenia dla modelu koła zamachowego. Jakie przeszkody pojawiają się najczęściej? Są to m.in.: 

• zbyt długi czas realizacji zamówienia, 
• jakość produktu pozostawiająca wiele do życzenia, 
• niezrozumiały proces sprzedaży, 
• nieodpowiednia obsługa klienta, 
• niedopracowana lub nieresponsywna strona internetowa. 

Po zidentyfikowaniu przeszkód, zadbaj o to, aby je usunąć. Dzięki temu poprawisz doświadczenia zakupowe konsumentów. 

Skoncentruj się na doświadczeniach klientów 

Zadowoleni klienci to klucz do skutecznego flywheel marketingu, dlatego zadbaj o to, aby zapewnić im pozytywne doświadczenia, związane z Twoją marką. W tym celu możesz sięgnąć po różnorodne metody. Dobrym rozwiązaniem będzie m.in. zapewnianie swoim odbiorcom cennej wartości dodanej w postaci ciekawych materiałów edukacyjnych czy spersonalizowanych ofert. Dzięki temu zbudujesz silne relacje ze swoimi konsumentami, a także przekonasz ich do zakupu oraz do powrotu do usług, oferowanych przez Twoją firmę. 

Zadbaj o procesy sprzedażowe  

Kiedy tylko zobaczysz, że tradycyjny lejek sprzedażowy nie sprawdza się w przypadku Twojej firmy, zadbaj o ułożenie od nowa procesów sprzedażowych. Zacznij od audytu strony i dokładnie przeanalizuj, czy w Twoim procesie sprzedażowym nie ma miejsca, gdzie klienci mogą się potencjalnie zgubić. Być może na Twojej stronie są materiały lub informacje, które powinny być łatwiej dostępne. Czasem mała zmiana może doprowadzić do znacznie lepszych wyników sprzedażowych. 

Słuchaj opinii klientów  

Aby dostosować swoje działania do potrzeb i preferencji swoich klientów, musisz najpierw wiedzieć, czego konkretnie oczekują. Pytaj ich zatem o opinie i wykorzystuj je do tego, aby optymalizować usługi, produkty lub procesy. Dzięki temu poprawisz doświadczenia swoich klientów, a jednocześnie pokażesz im, że cenisz sobie ich zdanie, co może znacznie zwiększyć ich lojalność i sprawić, że ponownie skorzystają oni z Twojej oferty.  

Zalety flywheel marketingu 

Za największą zaletę flywheel marketingu uważa się poprawę podróży zakupowej klienta. Dbanie o konsumentów możliwe jest bowiem od ich pierwszego kontaktu z marką, aż do momentu, w którym stają się oni jej ambasadorami. To jednak nie wszystkie zalety, które oferuje flywheel marketing. Do listy dodać można: 

• poznanie przyczyn trudności, pojawiających się w poszczególnych sektorach, w tym w sektorze sprzedażowym, 
• skuteczne budowanie relacji z klientami i ich rozwijanie, 
• lepsza kontrola nad daną grupą docelową, 
• promowanie długoterminowych relacji z konsumentami, 
• zwiększenie konkurencyjności marki. 

Dzięki dostarczaniu odbiorcom wartościowej treści i rozwiązań, Twoja firma będzie przyciągać klientów, którzy są realnie zainteresowani Twoją ofertą. To jednak nie wszystko. Flywheel marketing przyczynia się również do zmniejszenia kosztów pozyskiwania klientów. Zadowoleni konsumenci często polecają bowiem firmę innym, co zwiększa Twoje grono odbiorców.