Sprzedaż D2C – definicja, zalety 

Rynek nieustannie ewoluuje i dopasowuje się do potrzeb i oczekiwań konsumentów. Z tego powodu warto korzystać z różnorodnych form i modeli sprzedaży. Jednym z nich jest m.in. sprzedaż D2C.

Z tego artykułu dowiesz się:  

• Czym jest sprzedaż D2C?
• Jakie są zależności między B2C a D2C?
• W jakich biznesach sprawdzi model D2C?
• Jakie są przykłady marek, wykorzystujących sprzedaż bezpośrednią?
• Jakie są zalety sprzedaży bezpośredniej?

Sprzedaż bezpośrednia – definicja  

D2C to model, który umożliwia producentom sprzedaż swoich produktów bezpośrednio konsumentom końcowym, czyli bez udziału pośredników. Eliminacja osób trzecich przekłada się na większą kontrolę nad całym procesem sprzedażowym – począwszy od produkcji, poprzez dystrybucję, aż po kontakt z klientem. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą lepiej zarządzać jakością swoich produktów, kontrolować strategię cenową oraz szybciej reagować na zmiany na rynku. 

Sprzedaż D2C to model biznesowy polegający na sprzedawaniu wytwarzanych produktów lub świadczonych usług bezpośrednio konsumentom, bez udziału osób trzecich, takich jak pośrednicy.

Definicja sprzedaży D2C

Sprzedaż D2C wymaga odpowiednio zaplanowanej strategii oraz inwestycji w narzędzia i technologie. Ponadto, konieczne jest budowanie zaufania klientów oraz dbanie o wysoką jakość obsługi. W ten sposób utrzymasz pozytywny wizerunek marki i zoptymalizujesz swoje wyniki sprzedażowe. 

B2C a D2C   

Wybór między modelem D2C a B2C zależy od wielu czynników i charakterystyki danego biznesu. Zastanawiasz się, które rozwiązanie będzie dla Ciebie najlepsze? W takim razie poznaj podstawowe różnice między D2C i B2C: 

• Produkty i branże – produkty o mniejszej wartości lub te, które są powszechnie dostępne, na przykład produkty spożywcze, mogą lepiej sprawdzać się w modelu B2C, gdzie istnieje już rozwinięta infrastruktura sprzedaży detalicznej. Natomiast produkty unikalne, wysokiej jakości lub innowacyjne będą o wiele lepiej prezentowane i sprzedawane bezpośrednio do klienta.  
• Relacje z klientem – model D2C daje większą swobodę w budowaniu marki oraz daje możliwość nawiązywania bezpośrednich, głębszych relacji z klientami. Jeśli dla Twojej firmy istotne jest budowanie silnej marki i zaangażowania klientów, to wybierz model sprzedażowy direct to consumer.  
• Kontrola cen i marży – w modelu D2C firma ma większą kontrolę nad cenami i marżami. Jest to bardzo korzystne w przypadku produktów o wysokiej wartości dodanej. Jednakże w modelu B2C mogą istnieć większe możliwości negocjacji cen z hurtownikami i dystrybutorami. 
• Wprowadzanie nowych produktów – model D2C będzie lepszym wyborem dla firm, które chcą wprowadzać innowacyjne produkty na rynek, ponieważ umożliwia szybsze reagowanie na potrzeby klientów. 

Biznesy, w których sprawdzi się model D2C 

Model D2C jest odpowiedni dla różnych rodzajów firm – zarówno tych dopiero rozpoczynających działalność, jak i tych, które już od dłuższego czasu istnieją na rynku.

Przede wszystkim, jest to atrakcyjne rozwiązanie dla nowych przedsiębiorstw, które chcą zbudować swoją markę i pozyskać klientów. Dzięki modelowi D2C, mogą one oferować konkurencyjne ceny i poznać dokładniej swoją grupę docelową. Bezpośredni kontakt z klientami umożliwia szybsze dostosowanie produktów do ich potrzeb i preferencji. 

Model D2C może być również skuteczną strategią dla już istniejących firm, które chcą wprowadzić na rynek personalizowane lub innowacyjne produkty. W takim przypadku konieczna jest jednak zmiana strategii i podejścia do obsługi klienta, aby lepiej wykorzystać potencjał sprzedaży bezpośredniej. D2C o wiele lepiej sprawdzi się w sklepach stacjonarnych niż sklepie internetowym, jednak branża e-commerce może również korzystać z tego rozwiązania.  

Przykłady marek wykorzystujących sprzedaż bezpośrednią 

W każdej branży możesz spotkać firmy, które zdecydowały się na sprzedaż za pośrednictwem mediów społecznościowych, stworzenie własnych sklepów internetowych czy właśnie sprzedaż bezpośrednią.  

Trudno wyobrazić sobie dużego gracza z branży FMCG, który przeszedł na model sprzedaży bezpośredniej. A jednak jest. Mowa o marce Wawel, czyli producencie słodkości, a dokładnie czekolad. Oczywiście marka ta nie zrezygnowała ze sprzedaży hurtowej oferowanej dyskontom, ale wprowadziła dodatkowe gałązki sprzedaży. Mowa o sklepach Słodki Wawel oraz własnych kawiarniach, w których wyroby sprzedawane są bezpośrednio konsumentom. W ten sposób marka Wawel pominęła pośredników.  

Kolejnym przykładem jest marka z branży wellness – Ritual. I choć produkty marki Ritual dostępne są w popularnych drogeriach, to firma i tak postawia na model D2C. Marka ta działa jako serwis subskrypcyjny, dzięki czemu dociera bezpośrednio do swoich klientów. 

Zalety sprzedaży bezpośredniej 

Sprzedaż bezpośrednio do klienta to nie tylko sposób na zwiększenie kontroli nad procesem sprzedaży, lecz także sposób na budowanie głębszych relacji z klientami i oferowanie im bardziej spersonalizowanych doświadczeń zakupowych. Kiedy wprowadzisz sprzedaż bezpośrednią do swojego biznesu, to otrzymasz wiele korzyści, takich jak:

• Cenne informacje o klientach – dzięki sprzedaży D2C przedsiębiorstwa mają bezpośredni dostęp do szczegółowych danych o swoich klientach. Firmy łatwo poznają ich preferencje zakupowe, historię transakcji czy zachowania na stronie internetowej. Te cenne informacje pozwolą lepiej zrozumieć klientów i dostosować ofertę do ich potrzeb oraz preferencji. 
• Wzmocnienie relacji z klientem – bezpośredni kontakt z klientem poprzez własne kanały sprzedaży umożliwia budowanie silniejszych i bardziej osobistych relacji z odbiorcami. Firmy mogą angażować klientów poprzez spersonalizowaną komunikację, oferowanie ekskluzywnych ofert czy programów lojalnościowych. W ten sposób budują one solidne więzi i wzmacniają lojalność konsumencką.  
• Dopasowanie produktu – dzięki bezpośredniemu kontaktowi z klientami możesz o wiele szybciej reagować na ich potrzeby i oczekiwania. Analiza opinii i sugestii klientów pozwala na dokładniejsze dostosowywanie produktów oraz wprowadzanie nowych funkcji czy usprawnień. 
• Kontrola cen i marży – sprzedaż D2C umożliwia firmom pełną kontrolę nad polityką cenową oraz marżami. Oferowanie tych samych cen i promocji we wszystkich kanałach sprzedaży pozwala zapobiegać konfliktom cenowym oraz zapewnia spójne doświadczenie zakupowe konsumentów. 
• Sprzedaż dostępnych produktów – kontrola nad dostępnością produktów pozwala przedsiębiorstwom o wiele lepiej zarządzać popytem i podażą oraz uniknąć sytuacji braku produktów w magazynach lub na półkach sklepowych. Dzięki temu można lepiej prognozować zapotrzebowanie, co sprawi, że unikniesz mniejszej sprzedaży z powodu braków w dostawach.