Błąd cenowy w sklepie internetowym – czym jest i czy trzeba sprzedać produkt z błędną ceną?

Czasem zdarza się tak, że sprzedając produkty za pośrednictwem sklepu internetowego, nieumyślnie popełniamy różnorodne błędy, które będą dezorientować konsumentów i narażać prowadzoną działalność na potencjalne straty. Jedną z często pojawiających się pomyłek jest natomiast błąd cenowy.

Z tego artykułu dowiesz się:

• Czym jest błąd cenowy w sklepie internetowym?
• Jakie są możliwe rozwiązania w przypadku błędu cenowego w sklepie internetowym?
• Jakie konsekwencje dla sprzedawców i kupujących wynikają z błędów cenowych?
• Jak unikać błędów cenowych w sklepach internetowych?

Błąd cenowy w sklepie internetowym – definicja

Błąd cenowy w sklepie internetowym obejmować może zarówno zbyt niską, jak i zbyt wysoką cenę towaru. Z perspektywy sprzedawcy dużo bardziej niekorzystna jest oczywiście zbyt niska cena, która (zwłaszcza niezauważona na czas) doprowadzić może do potencjalnych strat.

Błąd cenowy w sklepie internetowym to sytuacja, w której widniejąca na stronie sklepu internetowego cena towaru nie jest zgodna z rzeczywistą.

Definicja błędu cenowego

Błędy cenowe mogą wynikać z pomyłek pracowników, problemów technicznych na stronie internetowej, niewłaściwego przeliczenia rabatów, a czasem z automatyzacji procesów cenowych.

Możliwe rozwiązania w przypadku błędu cenowego w sklepie internetowym

W związku z błędami cenowymi, w głowach przedsiębiorców pojawia się jedno zasadnicze pytanie: czy zgodnie z prawem, może dojść do odmowy realizacji zamówienia, zawierającego błąd w cenie towaru?

Na etapie przyjmowania zamówienia odpowiedź jest prosta – można nie przyjąć zamówienia, w którym znajdują się produkty, posiadające nieprawidłową cenę. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi bowiem nie w momencie, gdy konsument decyduje się na zakup produktu, klikając przycisk kup teraz. Co więcej, zawarcie umowy sprzedaży nie następuje również wtedy, gdy konsument opłaci zamówienie. Umowa zawierana jest po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez sprzedawcę. Wówczas może on zweryfikować treść zamówienia oraz ceny produktów i w razie błędów – anulować zamówienie.

Sytuacja nieco komplikuje się, gdy błąd w cenie zauważony jest dopiero po przyjęciu zamówienia (często dzieje się tak w przypadku, gdy zamówienia potwierdzane są automatycznie, zaraz po złożeniu ich przez konsumentów).

Jeśli sprzedawca wykryje błąd cenowy w okresie, wynoszącym maksymalnie rok, wówczas może powołać się na wadę oświadczenia woli – dzięki temu może uchylić się od skutków prawnych zwartej umowy sprzedaży. Aby tak się stało, poza oświadczeniem, wysłanym w odpowiednim terminie, błąd w cenie musi być istotny, oczywisty i łatwo zauważalny. Co więcej, oferta produktowa nie może sugerować, że towar znajduje się na promocji lub wyprzedaży.

Jeżeli w Twoim sklepie internetowym doszło do przyjęcia zamówienia, w którego skład wchodzi produkt o błędnej cenie, pamiętaj o tym, że przed wysłaniem stosownego oświadczenia, warto skontaktować się z konsumentem i uprzedzić go o zaistniałej sytuacji. Dzięki temu nieco ograniczysz poziom jego niezadowolenia, które w omawianym przypadku jest jak najbardziej zrozumiałe.

Konsekwencje dla sprzedawców i kupujących wynikające z błędów cenowych

Pomyłki w zakresie ceny towaru są niekorzystne zarówno dla sprzedawców, jak i dla kupujących.

Konsekwencje dla sprzedających

Z perspektywy sprzedających, błędy cenowe stanowią przede wszystkim ryzyko bezpośredniej straty finansowej. Niezauważony błąd cenowy w sklepie internetowym doprowadzi bowiem do sytuacji, w której produkt zostanie sprzedany w dużo niższej, niekorzystnej dla sprzedawcy cenie.

Na czas zauważony błąd cenowy i anulowanie zamówienia (w momencie jego przyjmowania lub poprzez wysłanie odpowiedniego oświadczenia), może wywołać natomiast w pełni uzasadnione niezadowolenie konsumenta i pogorszyć jego relacje z marką. Co więcej, jeśli błędy cenowe będą pojawiać się często, klienci nie będą chcieli korzystać z oferty wybranego sklepu internetowego.

Konsekwencje dla kupujących

Z perspektywy konsumenta, błąd cenowy to przede wszystkim zagrożenie odmowy przyjęcia zamówienia lub jego anulowanie. Choć produkt o dużo niższej cenie będzie wydawał się świetną okazją, w rzeczywistości najprawdopodobniej klient nie będzie mógł zakupić go w widniejącej na stronie sklepu cenie, co będzie prowadziło do frustracji i niezadowolenia.

Niekorzystne będą również błędne, zbyt wysokie ceny produktów. Choć towar będzie interesujący, jego cena będzie nieadekwatna, przez co konsument raczej nie wyrazi chęci skorzystania z oferty i będzie poirytowany zaistniałą sytuacją.

Unikanie błędów cenowych w sklepach internetowych

Choć błędy zdarzają się każdemu, istnieje kilka sposobów na to, aby uniknąć błędów cenowych w sklepach internetowych:

Regularnie i dokładne sprawdzanie cen produktów, widniejących na stronie sklepu

Systematycznie kontroluj ceny wszystkich produktów dostępnych w ofercie sklepu, zarówno pod kątem ich poprawności, jak i zgodności z polityką cenową firmy. Taki proces pozwala na szybkie wykrycie ewentualnych pomyłek, dzięki czemu możesz reagować, jeszcze zanim klienci zauważą błąd i złożą zamówienia po niewłaściwej cenie.

Skrupulatna weryfikacja cen towaru, który wchodzi w skład przyjmowanego zamówienia

Dokładnie sprawdzaj ceny produktów znajdujących się w koszyku klienta tuż przed finalizacją zamówienia. Taka weryfikacja pozwala na szybkie wychwycenie potencjalnych błędów cenowych oraz ich natychmiastową korektę, zanim transakcja zostanie sfinalizowana. Dzięki temu możesz uniknąć realizacji zamówień z nieprawidłowymi cenami, co zmniejsza ryzyko strat finansowych oraz pomaga utrzymać zadowolenie klientów.

Odpowiednie zapisy w regulaminie sklepu internetowego

Regulamin sklepu internetowego powinien zawierać zapisy, dotyczące procesu składania zamówienia. Należy zaznaczyć, że umieszczone na stronie produkty i ich ceny to jedynie zaproszenie do składania ofert kupna towaru. Oznacza to, że złożenie zamówienia nie jest równoznaczne z zakupem produktu – do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi w momencie, kiedy wysyłane jest potwierdzenie przyjęcia zamówienia. Tego typu zapis może zmniejszyć niezadowolenie konsumenta w przypadku pojawienia się ewentualnych rozbieżności w cenie towaru.

Dzięki tekim działaniom możesz znacząco zmniejszyć ryzyko wystąpienia błędów cenowych, chroniąc swoją reputację i minimalizując ryzyko strat finansowych.