Błąd cenowy w sklepie internetowym – czym jest i czy trzeba sprzedać produkt z błędną ceną?

Czasem zdarza się tak, że sprzedając produkty za pośrednictwem sklepu internetowego, nieumyślnie popełniamy różnorodne błędy, które będą dezorientować konsumentów i narażać prowadzoną działalność na potencjalne straty. Jedną z często pojawiających się pomyłek jest natomiast błąd cenowy. Z tego artykułu dowiesz się:

• Czym jest błąd cenowy?
• Jak możesz postąpić w przypadku pomyłki w zakresie ceny?
• Jakie konsekwencje dla sprzedawców i kupujących niesie za sobą błąd cenowy?
• Jak unikać błędów cenowych?

Błąd cenowy – definicja

Błąd cenowy w sklepie internetowym to sytuacja, w której widniejąca na stronie sklepu internetowego cena towaru nie jest zgodna z rzeczywistą. Błąd w cenie obejmować może zarówno zbyt niską, jak i zbyt wysoką cenę towaru. Z perspektywy sprzedawcy dużo bardziej niekorzystna jest oczywiście zbyt niska cena, która (zwłaszcza niezauważona na czas) doprowadzić może do potencjalnych strat.

Możliwe rozwiązania problemu błędu cenowego

W związku z błędami cenowymi, w głowach przedsiębiorców pojawia się jedno zasadnicze pytanie: czy zgodnie z prawem, może dojść do odmowy realizacji zamówienia, zawierającego błąd w cenie towaru? Na etapie przyjmowania zamówienia odpowiedź jest prosta – można nie przyjąć zamówienia, w którym znajdują się produkty, posiadające nieprawidłową cenę. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi bowiem nie w momencie, gdy konsument decyduje się na zakup produktu, klikając przycisk kup teraz. Co więcej, zawarcie umowy sprzedaży nie następuje również wtedy, gdy konsument opłaci zamówienie. Umowa zawierana jest po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez sprzedawcę. Wówczas może on zweryfikować treść zamówienia oraz ceny produktów i w razie błędów – anulować zamówienie.

Sytuacja nieco komplikuje się, gdy błąd w cenie zauważony jest dopiero po przyjęciu zamówienia (często dzieje się tak w przypadku, gdy zamówienia potwierdzane są automatycznie, zaraz po złożeniu ich przez konsumentów). Jeśli sprzedawca wykryje błąd cenowy w okresie, wynoszącym maksymalnie rok, wówczas może powołać się na wadę oświadczenia woli – dzięki temu może uchylić się od skutków prawnych zwartej umowy sprzedaży. Aby tak się stało, poza oświadczeniem, wysłanym w odpowiednim terminie, błąd w cenie musi być istotny, oczywisty i łatwo zauważalny. Co więcej, oferta produktowa nie może sugerować, że towar znajduje się na promocji lub wyprzedaży.

Jeśli w Twoim sklepie internetowym doszło do przyjęcia zamówienia, w którego skład wchodzi produkt o błędnej cenie, pamiętaj o tym, że przed wysłaniem stosownego oświadczenia, warto skontaktować się z konsumentem i uprzedzić go o zaistniałej sytuacji. Dzięki temu nieco ograniczysz poziom jego niezadowolenia, które w omawianym przypadku jest jak najbardziej zrozumiałe.

Konsekwencje dla sprzedawców i kupujących z powodu błędów cenowych

Pomyłki w zakresie ceny towaru są niekorzystne zarówno dla sprzedawców, jak i dla kupujących. Z perspektywy sprzedających, błędy cenowe stanowią przede wszystkim ryzyko bezpośredniej straty finansowej. Niezauważony błąd cenowy w sklepie internetowym doprowadzi bowiem do sytuacji, w której produkt zostanie sprzedany w dużo niższej, niekorzystnej dla sprzedawcy cenie. Na czas zauważony błąd cenowy i anulowanie zamówienia (w momencie jego przyjmowania lub poprzez wysłanie odpowiedniego oświadczenia), może wywołać natomiast w pełni uzasadnione niezadowolenie konsumenta i pogorszyć jego relacje z marką. Co więcej, jeśli błędy cenowe będą pojawiać się często, klienci nie będą chcieli korzystać z oferty wybranego sklepu internetowego.

Z perspektywy konsumenta, błąd cenowy to przede wszystkim zagrożenie odmowy przyjęcia zamówienia lub jego anulowanie. Choć produkt o dużo niższej cenie będzie wydawał się świetną okazją, w rzeczywistości najprawdopodobniej klient nie będzie mógł zakupić go w widniejącej na stronie sklepu cenie, co będzie prowadziło do frustracji i niezadowolenia. Niekorzystne będą również błędne, zbyt wysokie ceny produktów. Choć towar będzie interesujący, jego cena będzie nieadekwatna, przez co konsument raczej nie wyrazi chęci skorzystania z oferty i będzie poirytowany zaistniałą sytuacją.

Sposoby na unikanie błędów cenowych

Choć błędy zdarzają się każdemu, istnieje kilka sposobów na to, aby uniknąć błędów cenowych w sklepach internetowych. Przede wszystkim, warto regularnie i dokładnie sprawdzać ceny produktów, widniejących na stronie sklepu – zwłaszcza w sytuacji, gdy ceny w ostatnim czasie były zmieniane (podwyższane lub obniżane). Ponadto, należy skrupulatnie weryfikować cenę towaru, który wchodzi w skład przyjmowanego zamówienia – większość błędów można wychwycić bowiem z odpowiednim wyprzedzeniem.

Poza systematycznym sprawdzaniem cen produktów (zarówno podczas przyjmowania zamówienia, jak i podczas wykonywania rutynowych działań na stronie), warto zamieścić w regulaminie sklepu odpowiednie zapisy, dotyczące procesu składania zamówienia. Należy zaznaczyć, że umieszczone na stronie produkty i ich ceny to jedynie zaproszenie do składania ofert kupna towaru. Oznacza to, że złożenie zamówienia nie jest równoznaczne z zakupem produktu. Tego typu zapis może zmniejszyć niezadowolenie konsumenta w przypadku pojawienia się ewentualnych rozbieżności w cenie towaru.