AliExpress – co to jest, jak działa, jakie ma wady i zalety?

AliExpress oferuje szeroki asortyment produktów w konkurencyjnych cenach i pozwala kupować bezpośrednio od producentów i sprzedawców z Chin. Jak dzięki łatwości użytkowania, ochronie kupujących i różnorodnym opcjom wysyłki stała się jednym z liderów w międzynarodowym handlu internetowym?

Z tego artykułu dowiesz się m.in.:

• Czym jest AliExpress i jaka jest jego historia?
• Jak działa AliExpress?
• Jak sprzedawać na AliExpress?
• Jakie są koszty AliExpress?
• Jakie są wady AliExpress?
• Jakie są zalety AliExpress?

AliExpress – definicja i historia

AliExpress to internetowa platforma sprzedażowa, która umożliwia konsumentom na całym świecie zakupy bezpośrednio od chińskich producentów i sprzedawców. Została założona w 2010 roku jako część grupy Alibaba utworzonej w 1999 roku przez Jacka Ma i szybko zyskała popularność dzięki niskim cenom i szerokiemu asortymentowi produktów, począwszy od elektroniki, przez odzież, aż po artykuły domowe. Serwis działa na zasadzie marketplace – poszczególni sprzedawcy wystawiają produkty na sprzedaż, a AliExpress pośredniczy w transakcjach, zapewniając płatności i ochronę konsumenta. Platforma jest dostępna w wielu językach (np. polskim, angielski, rosyjskim czy portugalskim) i oferuje wysyłkę na praktycznie całym świecie^{[1] [2]}.

AliExpress to globalna platforma e-commerce należąca do Alibaba Group, która umożliwia konsumentom zakup produktów bezpośrednio od chińskich producentów i sprzedawców w konkurencyjnych cenach.

Definicja AliExpress.

Wartym wyróżnienia segmentem platformy jest AliExpress Business^[3], który jest skierowany do przedsiębiorców i firm oraz oferuje im możliwość zakupu hurtowego czy dostęp do narzędzi i usług wspierających sprzedaż B2B. Dzięki tej opcji firmy mogą korzystać z obniżonych cen na duże ilości produktów, co sprzyja redukcji kosztów zakupu. AliExpress Business zapewnia również dodatkowe usługi, takie jak lepsze warunki dostawy, spersonalizowane oferty oraz wsparcie w zakresie logistyki i odprawy celnej.

AliExpress uruchomiono w 2010 roku (choć jej strona istniała już w 2009 roku) – początkowo była to platforma B2B, ale szybko przekształciła się, obejmując modele B2C, C2C i cloud computing, co umożliwiło małym firmom, głównie z Chin, sprzedaż bezpośrednio do kupujących na świecie^[4]. W przeciwieństwie do innej znanej platformy e-commerce z Chin, Taobao, AliExpress koncentruje się na rynku międzynarodowym, a chińscy klienci nie mają możliwości robienia na niej zakupów^[5].

Pierwszym zauważalnym kamieniem milowym w rozwoju platformy była fakt, że pod koniec pierwszego roku AliExpress miał w ofercie ponad 5 milionów produktów, a liczba ta podwoiła się w 2011 roku i rosła w tempie wykładniczym^[6]. Jednym z jej godnych uwagi osiągnięć była globalna ekspansja wyprzedaży z okazji Dnia Singla (11.11), która stała się ważnym międzynarodowym wydarzeniem zakupowym. W 2014 roku wyprzedaż wygenerowała przychody w wysokości 9,3 miliarda dolarów w ciągu 24 godzin^[7].

Na przestrzeni lat AliExpress wprowadzał różne funkcje i usługi, aby poprawić doświadczenia zakupowe. W 2017 roku uruchomił AliExpress LIVE, usługę transmisji na żywo z zakupami, i kontynuował rozbudowę swoich możliwości logistycznych, w tym zakładanie magazynów i optymalizację procesów wysyłkowych, aby skrócić czas dostawy^{[8] [9]}.

Pomimo wyzwań, w postaci np. konkurencji z gigantami e-commerce w rodzaju eBay czy Amazon i kwestiami regulacyjnymi w niektórych krajach, AliExpress utrzymuje silną pozycję na wielu rynkach, w tym w Polsce, Rosji, Brazylii i Hiszpanii. Dostosowuje się również do zmian, inwestując w logistykę, poprawiając obsługę klienta i rozszerzając bazę sprzedawców poza Chiny, co czyni z platformy jednego z głównych graczy na światowym rynku e-commerce^{[10] [11] [12]}.

Działanie AliExpress

Działanie AliExpress^{[13] [14] [15] [16]} bazuje na fakcie, że sprzedawcy, zarówno firmy, jak i osoby prywatne, mogą tworzyć konta i wystawiać swoje produkty na sprzedaż bezpośrednio na platformie. AliExpress nie sprzedaje własnych produktów, a jedynie pośredniczy w transakcjach, zapewniając infrastrukturę i wsparcie dla obu stron.

Kupujący mogą przeglądać szeroki asortyment produktów podzielonych na różne kategorie, takie jak elektronika, odzież, akcesoria domowe i wiele innych. Proces zakupowy jest prosty – użytkownicy dodają wybrane produkty do koszyka, a następnie finalizują zamówienie, wybierając preferowaną metodę płatności i dostawy. AliExpress obsługuje różne metody płatności, w tym karty kredytowe, płatności mobilne i lokalne systemy płatności w zależności od kraju.

Platforma oferuje również system ochrony kupujących, który zapewnia zwrot pieniędzy w przypadku nieotrzymania zamówienia lub jeśli produkt nie jest zgodny z opisem^[17]. System ocen i recenzji pozwala kupującym oceniać głównie produktu – w przeciwieństwie do innych platform sprzedażowych informacje o sprzedawcach na AliExpress są praktycznie niedostępne^[18].

AliExpress wykorzystuje zaawansowane narzędzia logistyczne, aby zminimalizować czas dostawy i koszty wysyłki. Dzięki współpracy z globalnymi firmami kurierskimi i rozwiniętej sieci magazynów w różnych krajach oferuje różne opcje wysyłki, w tym:

• przesyłka standardowa dostarczana od 15 do 45 dni;
• ePacket, przesyłka ekspresowa dla niewielkich przedmiotów, która dociera do kupującego w ciągu maksymalnie 30 dni;
• dostawa premium, która jest opcją ekspresową i trwa maksymalnie 15 dni;
• firma współpracuje również z firmami kurierskimi w postaci DHL, FedEx czy UPS,
• AliExpress daje też możliwość sprzedawcom wyboru i realizacji własnych metod przesyłek^[19].

Jak widać, korzystając z AliExpress trzeba jednak liczyć się z faktem, że dostawy będą trwały nawet do kilkudziesięciu dni – powodem jest fakt, że dropshipping odbywa się z terenu kontynentalnych Chin.

Sprzedaż na AliExpress

Chociaż działalność AliExpress bazuje głównie na pracy sprzedawców z ChRL, od jakiegoś czasu istnieje możliwość, żeby sprzedawać na platformie, nie będąc obywatelem Chińskiej Republiki Ludowej lub nie prowadząc w niej działalności (wciąż jednak trzeba mieć zarejestrowaną działalność gospodarczą w kraju obsługiwanym przez lokalny oddział firmy)^{[20] [21]}.

Proces sprzedażowy jest podobny, jak w przypadku zachodnich platform – najpierw należy założyć konto sprzedawcy, co wymaga rejestracji i weryfikacji danych biznesowych. Następnie sprzedawcy mogą utworzyć swój sklep internetowy, dodając produkty do katalogu. Każdy produkt musi mieć dokładny opis, zdjęcia, cenę oraz informacje dotyczące wysyłki.

Sprzedawcy zarządzają swoimi zamówieniami poprzez panel administracyjny AliExpress, który umożliwia śledzenie zamówień, zarządzanie zapasami i komunikację z klientami. Platforma oferuje narzędzia marketingowe, takie jak promowanie produktów, kupony rabatowe i reklamy. Sprzedawcy mogą współpracować z firmami kurierskimi i korzystać z usług logistycznych oferowanych przez AliExpress oraz powinni dbać o obsługę klienta. W razie problemów AliExpress zapewnia także wsparcie poprzez szkolenia i przewodniki, które pomagają sprzedawcom w lepszym zrozumieniu platformy i efektywnym prowadzeniu działalności handlowej^{[22] [23] [24]}.

Koszty AliExpress

AliExpress opiera swoją strukturę kosztów na modelu prowizyjnym, w którym platforma pobiera procent od każdej sprzedaży dokonanej na jej stronie. Prowizje te wahają się od 5% do 8%, w zależności od kategorii produktu i poziomu sprzedawcy. Oznacza to, że dla każdego 100 dolarów wartości sprzedanych towarów, AliExpress zarabia od 5 do 8 dolarów^{[25] [26]}.

Założenie konta sprzedawcy na AliExpress jest bezpłatne, a sprzedawcy nie są obciążani opłatami za wystawianie swoich produktów. Główne koszty ponoszone przez sprzedawców dotyczą opłat za prowizje od sprzedaży oraz potencjalnie opłat za usługi dodatkowe, takie jak reklamy i narzędzia marketingowe, które mogą pomóc w promocji produktów i zwiększeniu widoczności na platformie.

Wady AliExpress

Jednym z głównych problemów AliExpress jest długi czas dostawy. Wielu klientów skarży się na oczekiwanie od 20 do 60 dni na swoje zamówienia, co, nawet przy opcji darmowej wysyłki, oczekiwanie może być zbyt długie i negatywnie wpływa na doświadczenia zakupowe konsumenta. Kolejną kwestią jest skomplikowany proces zarządzanie zwrotami – zwrot towaru do sprzedawcy z Chin jest często trudny i kosztowny. Wielu sprzedawców oferuje zwroty, ale ich obsługa może być długotrwała i skomplikowana, co zniechęca klientów do korzystania z tej opcji.

Kolejną wadą są kwestie związane z jakością produktów – na AliExpress można znaleźć szeroką gamę produktów o różnych standardach jakości. Chociaż wielu sprzedawców oferuje dobrej jakości produkty, platforma jest również pełna tanich i niskiej jakości towarów. AliExpress jest również znany z problemów z podróbkami. Na platformie często pojawiają się produkty udające markowe, co może prowadzić do nieuczciwych praktyk handlowych i problemów prawnych.

AliExpress spotkał się również z krytyką ze strony rządów niektórych krajów. W 2020 roku Indie zakazały aplikacji mobilnej AliExpress, w ramach działań skierowanych przeciwko chińskim aplikacjom, ze względu na obawy dotyczące bezpieczeństwa i ochrony danych^[27], w 2022 roku Biuro Przedstawiciela Handlowego USA dodało AliExpress do listy Notorius Markets (dosłownie rynki cieszące się złą sławą) ze względu na problemy z podróbkami i piractwem^[28], a w 2023 roku Komisja Europejska uruchomiła postępowanie przeciwko firmie za umożliwianie sprzedaży niecertyfikowanych lekarstw i suplementów oraz żywności niezgodnej z unijnymi przepisami^[29].

Zalety AliExpress

Jednym z najczęściej wymienianych atutów AliExpress jest szeroki asortyment produktów dostępnych w konkurencyjnych cenach. Na platformie można znaleźć niemal wszystko, od elektroniki i ubrań po akcesoria domowe i zabawki, często po niższych cenach niż w lokalnych sklepach.

Sprzedawcy na AliExpress mogą bezpłatnie wystawiać swoje produkty, a także dostają dostęp do globalnego zasięgu. Platforma wspiera wiele języków i walut, a kupujący mogą korzystać z różnorodnych metod płatności. AliExpress oferuje także darmową wysyłkę dla wielu produktów, co pomimo jej dłuższego czasu może być atrakcyjne dla wielu osób.