• Home
  • Blog
  • UX'owe wpadki znanych marek 2018

UX'owe wpadki znanych marek 2018

Ty, wchodząc na strony, poszukujesz produktów. Kupujesz, może po drodze się trochę wkurzysz, ale w końcu płacisz, a kurier dostarcza Ci pod drzwi paczkę. Ja patrzę na cały proces inaczej. Doszukuję się błędów, sprawdzam, jakie rozwiązania zostały zastosowane. Kiedy zauważam te dobre, uśmiecham się pod nosem, zapisuję i najczęściej lądują w serii wideo UX bez żargonu. O tych złych przeczytasz w zestawieniach takich jak. Dzisiaj pierwsza tura.

Booking.com i zawyżone oceny

Każdy, kto szuka hotelu patrzy na opinie innych odwiedzających, aby upewnić się, że nie zastanie bałaganu, brudu czy po prostu nie zostanie oszukany. Co w sytuacji, kiedy portal celowo zawyża oceny, aby przyciągnąć do siebie użytkowników? Opisana sytuacja to typowy przykład dark pattern - intencjonalnego działania w celu uzyskania konkretnych korzyści. W tym przypadku jest to ocena nie mniejsza niż 2,5. Przyjrzyjmy się tej sytuacji.

Jeśli na obydwu skalach (stosunek jakości do ceny i lokalizacja) zaznaczymy najniższe oceny to i tak nie uzyskamy średniej 1. Wynika z tego, że każda buźka “warta jest” 2,5i takie właśnie jest minimum na skali. Ale chyba inaczej reagujemy, kiedy widzimy 2,5/10 niż 1/10.

zawyżone opinie booking.com

Jak kupić samochód na Allegro?

Tak, na największym portalu aukcyjnym w Polsce wciąż można przeglądać ogłoszenia, chociaż nie tak łatwo je znaleźć. Po wejściu do działu “Motoryzacja” stracimy jakieś 10s na przejrzenie wszystkich kategorii, a następnie mamy 3 wyjścia:

  1. Poddać się i wyjść ze strony
  2. Zauważyć banner z napisem “Samochody i motocykle” i uznać go za reklamę Google Ads
  3. Zauważyć banner z napisem “Samochody i motocykle” i w niego kliknąć, co skutkuje przejściem do strony poświęconej tejże kategorii.

samochody w allegro.pl

Na kolejny nieudany układ można natknąć się także w jej środku. Po co rozpraszać użytkownika bannerami zupełnie nie związanymi z samochodami? Dodam tylko, że na telefonie sytuacja prezentuje się jeszcze gorzej.

samochody w allegro.pl na komórce

Klasyczne buty i niefortunny suwak w klasycznebuty.pl

Brzmi jak tytuł bajki, niestety zastosowane rozwiązanie filtrowania na stronie klasycznebuty.pl nie jest tak piękne. Dobór odpowiednich metod zawężania produktów do atrybutów jest niezbędne, aby użytkownik mógł szybko wybrać produkt, który go interesuje. Tutaj niestety coś poszło nie tak i rodzaj butów regulowany jest suwakiem, który zwykle stosuje się do zakresu (np. cen).

niefortunny suwak

Poszukiwanie zaginionych mieszkań na Homebroker.pl

Szukasz mieszkania do wynajęcia. Dajmy na to, w Warszawie. Wpisujesz potrzebne dane i dzieje się magia. Tak przynajmniej powinno być. Na portalu Homebroker po kliknięciu przycisku “Wyślij” pokazuje się kilka mieszkań.

homebroker zagubione mieszkanie

Szczęściarzem jest osoba, która pospiesznie będzie scrollować stronę w dół, gdyż dopiero kiedy “odbijemy się od dna strony” kolejne pozycje zostaną doładowane. Nie wiemy, ile mieszkań zostało wyszukanych, więc jeśli scrollujemy wolniej, możemy uznać, że 6 ofert to wszystko, co serwis ma nam do zaoferowania.

Dodatkowo, po kilku doładowaniach ogłoszeń coś dziwnego dzieje się z wyszukiwarką. Jest ona stopniowo wchłaniana pod górne menu, aż w końcu zupełnie znika. Wtedy, żeby zmienić kryteria wyszukiwania należy przeładować stronę i zacząć od początku.

homebroker znikające menu

Porównywanie produktów w RTV Euro AGD

Poszukując sprzętów do domu często ich parametry są tak zbliżone do siebie, że musimy zestawić je obok, żeby dostrzec różnice. Taką opcję daje użytkownikom serwis RTV EURO AGD. Jednak, żeby ją odnaleźć, trzeba się nieźle natrudzić. Sam wybór przedmiotów do zestawienia nie jest trudny. Przycisk w postaci napisu “porównaj” z ikoną wagi widnieje pod każdym produktem, a po jego kliknięciu zamienia się on w napis “W porównaniu”.

eurortv porównanie produktów

A teraz zagadka - gdzie znajduje się porównanie?

heurortv lista produktów

Przy natłoku informacji na stronie oraz niefortunnym dobraniu kolorów (taki sam kolor paska bocznego i tła pod przyciskiem “Porównaj”) znalezienie tej funkcji graniczy z cudem. Wtapia się ona zupełnie w inne elementy i jest słabo widoczna.

Mimo, że doświadczenia użytkownika nie zawsze są najprzyjemniejsze, to nie poddawajcie się ;) Kupujcie, eksplorujcie Internet, a przy tworzeniu własnych serwisów uczcie się na cudzych błędach.

UX'owe wpadki znanych marek 2018