Tworzenie persony z punktu UX | UX bez żargonu #5

Trudno trafić do klientów bez znajomości ich zwyczajów, oczekiwań czy motywacji. Właśnie dlatego grupę docelową należy dokładnie przeanalizować. Dzięki temu produkt lub usługa spełni potrzeby konsumenta, a Ty będziesz cieszyć się sukcesem.

Grupę docelową można przeanalizować na milion sposobów, ale najpopularniejszym narzędziem do poznania klientów jest persona. Czym jest, jak ją stworzyć i z czego powinna się składać? Już wyjaśniam.

Persona – definicja

Persona to narzędzie do przedstawienia segmentów klientów. Służy do analizy grupy docelowej na podstawie danych demograficznych i psychograficznych. Persona reprezentuje idealnego przedstawiciela danego segmentu. Postać ta ma swoje motywacje, potrzeby, oczekiwania, zainteresowania, a nawet imię.

Tak brzmi najbardziej ogólna definicja persony. Po więcej szczegółów odsyłam do naszego PDF-a, w którym dokładnie pokazaliśmy tworzenie persony krok po kroku. Znajdziesz tam też gotowy szablon.

Natomiast w tym artykule znajduje się kwintesencja tego, czym jest persona z perspektywy UX designera i co pod kątem UX powinna zawierać.

Dane do stworzenia persony

Personę tworzymy na podstawie danych. Pojawia się zatem pytanie: skąd wziąć te dane?

Istnieją co najmniej 3 źródła.

Strona internetowa – jeśli prowadzisz stronę internetową firmy, sprawdź analitykę. Znajdziesz tam informacje m.in. o wieku klientów, ich miejscu zamieszkania i stronach, z których trafili do Twojego sklepu

Handlowcy – to osoby, które obcują z klientami najczęściej. Porozmawiaj z nimi i zapytaj o ich spostrzeżenia. Być może zauważą coś, co Tobie do tej pory umykało?

Rozmowa z klientem – jesteś w tym biznesie i na pewno obserwujesz swoich klientów. Porozmawiaj z nimi, kiedy masz ku temu okazję. Wyciągaj wnioski.

Z czego składa się persona?

Zdjęcie – umieść zdjęcie swojego idealnego klienta, ale unikaj grafik typowo stockowych. Postaraj się zadbać o naturalność. Możesz też wybrać zdjęcie, które przedstawia personę w otoczeniu, które jest dla niej typowe. Np. jeśli Twoją personą jest freelancer, dodaj zdjęcie osoby pracującej w domu.

Bio – wyobraź sobie podróż użytkownika. W jaki sposób trafił do Ciebie? Co sprawiło, że jest Twoim klientem? Krótko opisz personę.

Cytat – zapisz hasło lub zdanie, które oddaje charakter persony. Najlepiej, aby był to cytat słów klienta lub wniosek z obserwacji. Cytat może wyrażać frustrację, ale może też być życiowym mottem persony.

Cechy demograficzne – określ wiek persony, płeć, wykształcenie, wielkość zamieszkiwanej miejscowości. Jeśli to istotne w przypadku Twojego biznesu, zapisz też, czy ma dzieci i jaki jest jej stan cywilny.

Praca – uwzględnij branżę persony. Pracuje na etacie czy może prowadzi własną działalność? Jakich zadań podejmuje się na co dzień? Co jest jej obowiązkiem?

Zainteresowania – zastanów się, czym interesuje się persona. Jak spędza czas wolny, co lubi robić? Co ogląda? Co czyta?

Osobowość – bardzo ważnym elementem persony jest jej osobowość. Określ, jaki Twój klient tak naprawdę jest. Jeśli przysparza Ci to kłopotów, wykorzystaj model Wielkiej Piątki, oceniając stopień poszczególnych cech. Na ile Twoja persona jest: neurotyczna, ekstrawertyczna, otwarta na doświadczenia, ugodowa, sumienna?

Motywacje – czym kieruje się persona w swoim życiu (i prywatnym, i zawodowym)? Co jest jej motywacją i do czego dąży? Gdzie w tym wszystkim znajduje się Twoja firma?

Frustracje – zastanów się, co Twoją personę najbardziej frustruje. Czy jest jakaś rzecz w Twoim produkcie lub usłudze, która irytuje klienta? A może przeciwnie – w jakiś sposób łagodzisz frustrację persony?

Potrzeby – co sprawia, że persona może być zainteresowana Twoją marką? Zastanów się, jakie ma potrzeby na co dzień i te, które są ściśle powiązane z Twoim produktem/usługą.

Dodatkowe elementy persony

Wyżej znajdują się elementy, które należy obowiązkowo umieścić w personie. Warto jednak podkreślić, że persona to narzędzie rozbudowane. Można je dowolnie dostosowywać do swoich potrzeb i rodzaju biznesu. Dodatkowymi elementami mogą być:

marki i influencerzy – kogo persona obserwuje, kogo podziwia, kogo poleceń słucha;

preferencje zakupowe – gdzie persona kupuje najczęściej, w jaki sposób, co bierze pod uwagę, czym się kieruje;

technologia – z czego persona korzysta, jakie ma urządzenia, czy jest aktywna w social mediach.

Listę dodatkowych elementów można dowolnie rozszerzać.

Więcej ciekawych zagadnień związanych z user experience znajdziesz na kanale Cyrek Digital (seria UX bez żargonu). A jeśli spodobał Ci się ten materiał, koniecznie podziel się nim z innymi!