Sklepy ekologiczne w czasach pandemii - raport

Rynek e-commerce rozwija się bardzo dynamicznie. Z raportu Statista Digital Market Outlook wynika, że Polska znajduje się na 13. miejscu wśród najszybciej rosnących rynków handlu internetowego. Raport Interaktywnie.com sugeruje natomiast, że w 2020 roku wartość polskiego rynku e-commerce będzie wynosić 70 mld zł. Zakupy w internecie robi już 15 milionów Polaków.

To duże liczby i duży potencjał. Wśród branży najszybciej rozwijających się i tych, które mogą zyskać najwięcej, należy wymienić sklepy ekologiczne. Zainteresowanie eko produktami wzrosło kilkukrotnie na przestrzeni ostatnich lat i wpisuje się to w ogólnoświatowe trendy – konsumenci stają się bardziej świadomi swoich decyzji, chcą żyć zdrowo i w zgodzie z naturą.

W ciągu ostatnich kilku tygodni sklepami ekologicznymi i rynkiem e-commerce w ogóle wstrząsnęła jeszcze jedna rzecz – pandemia. Popyt na zakupy online w niektórych branżach wzrósł jeszcze bardziej i to w rekordowo krótkim czasie. Nie wszystkie sklepy były na to przygotowane np. z powodu braków magazynowych. Niektóre musiały wydłużyć czas oczekiwania na wysyłkę nawet do 14 dni, a inne wdrożyć działania antykryzysowe związane z pojawiającymi się negatywnymi komentarzami.

My nie skupiliśmy się jednak na tym, aby sprawdzić przygotowanie sklepów ekologicznych pod kątem stanów magazynowych. Interesuje nas przygotowanie marketingowe. W tym raporcie znajdziesz więc dane dotyczące działań branży sklepów ekologicznych w social media. Dowiesz się, czy marki aktywnie udzielają się w sieci, czy prowadzą kampanie marketingowe i w jaki sposób starają się dotrzeć do konsumenta.

Social Media

Analizie poddano 60 sklepów ekologicznych online. Wszystkie mają stronę na Facebooku, ale nie wszystkie na Instagramie (27%). Aktywność firm w mediach społecznościowych jest zróżnicowana. Nie ma jednej tendencji, chociaż wśród marek posiadających Instagrama (73%) można zauważyć, że często jest to kanał używany jako dodatek do głównego kanału komunikacji, jakim jest Facebook.

Sklepy ekologiczne wyraźnie różnią się między sobą pod względem liczby fanów na Facebooku. Najwięcej (32%) ma od 1001 do 3000 fanów. Następnym wynikiem jest dopiero 18% i, co ciekawe, dotyczy to marek z największą liczbą fanów, czyli dwóch przedziałów: 5001-7000 i powyżej 10 000. Taki sam wyniki (12%) mają też dwa inne przedziały – tym razem te najniższe, czyli 1-500 fanów i 501-1000. Niewiele sklepów znajduje się w środkowym przedziale 3001-5000, bo tylko 8%. Najwięcej fanów spośród analizowanych stron mają:

  • Biogo - 52 tys.

  • Biobalscy - 26 tys.

  • Market Bio - 26 tys.

  • Pole na Stole - 22 tys.

Reklamy

Zaryzykujemy stwierdzenie, że sklepy ekologiczne nie wykorzystują potencjału kampanii reklamowych w social media. Zdecydowana większość nie ma aktywnych kampanii na Facebooku i Instagramie (63%). Niewiele wykorzystuje remarketing dynamiczny, aby przypomnieć klientom o porzuconych koszykach lub oglądanych produktach. Mimo dużej konkurencji, sklepy ekologiczne w zdecydowanej większości nie walczą o konsumentów w tym kanale.

Pixel

Facebook Pixel to kod umieszczony w witrynie, który pomaga mierzyć skuteczność reklam na podstawie analizy działań podejmowanych przez użytkowników w witrynie. Dane te służą m.in do prowadzenia kampanii remarketingowych i zwiększają możliwości optymalizacyjne reklam (lepsze targetowanie, analiza drogi zakupowej). Mimo że większość sklepów nie ma aktywnych reklam na Facebooku (patrz wykres Reklamy), 60% ma zainstalowany w witrynie Pixel. Może to świadczyć o tym, że większość sklepów ma już doświadczenia związane z kampaniami reklamowymi w social media.

Blog

Blogi są istotnym elementem sklepów internetowych, bo nie tylko zwiększają widoczność strony internetowej w wyszukiwarce, ale budują też zaangażowanie odbiorców i kreują pozytywny wizerunek marki. Ponad połowa sklepów ekologicznych (55%) zdaje się zauważać ten fakt. Prowadzą bloga aktywnie i poruszają na nich szeroko rozumiane tematy poradnikowe (np. Jakie kakao wybrać?) i edukacyjne (np. Co to jest colostrum?). W niektórych przypadkach blogi służą do komunikowania aktualności np. informacji o możliwych opóźnieniach w realizacji zamówienia.

Szczególną uwagę warto zwrócić na sklepy, które mają bloga, ale nie publikują na nim regularnie lub porzuciły publikację nowych treści (17%). To duży błąd, ponieważ konsumenci mogą odnieść mylne wrażenie, że sklep nie jest w najlepszej kondycji.

W niektórych sklepach, które mają bloga, można zauważyć, że treści są chaotyczne (brakuje strategii content marketingowej). W wielu nie ma optymalizacji wpisów pod kątem SEO. 28% sklepów nie posiada bloga w ogóle.

Newsletter

Większość sklepów wysyła klientom newsletter (63%). Wydaje się jednak, że tylko część (18%) jest ukierunkowana na zwiększanie bazy mailingowej, bo tyle sklepów oferuje zniżkę na pierwsze zakupy za zapisanie się do newslettera. Stragan Zdrowia, Jawo2008 czy Planteon proponują aż 10% rabatu, z kolei zapisanie do bazy w sklepach Moja Natura i BioBrain powoduje obniżenie pierwszego rachunku o 10 zł. Biorąc jednak pod uwagę pełny obraz, możemy stwierdzić, że potencjał e-mail marketingu nie jest wykorzystywany w branży w pełni.

Zasady darmowej dostawy

Nie ma jednej reguły dotyczącej tego, od jakiej kwoty sklepy umożliwiają darmową dostawę. Najwięcej zdecydowało się na zasadę “od 250 zł”, ale jest to zaledwie 27%. Można natomiast uznać, że większość sklepów ekologicznych oferuje darmową dostawę po przekroczeniu dużych kwot (ok. 200 zł). Do przedziału 189 zł lub mniej darmową dostawę umożliwia jedynie 16% wszystkich sklepów. “Najtańszą” opcją jest ta “od 150 zł” (i 149 zł), którą oferuje 12%. Warto też zwrócić uwagę na to, że aż 12% przeanalizowanych sklepów nie informuje o darmowej dostawie (lub po prostu jej nie ma).

Wnioski

Z raportu wynika, że sklepy ekologiczne online nie wykorzystują pełnego potencjału mediów społecznościowych. Mimo że wszystkie posiadają konto na Facebooku, to tylko nieliczne prowadzą aktywne kampanie reklamowe. Widać też, że tylko nieliczne sklepy ekologiczne działają według określonej strategii. Potencjał blogów i e-mail marketingu nie jest wykorzystywany. W niektórych sklepach wątpliwości konsumentów mogą budzić niejasne zasady darmowej dostawy.

Branża ekologiczna przeżywa właśnie swoje 5 minut. Mimo to sklepy ekologiczne online tylko częściowo wykorzystują potencjał marketingu internetowego. Wciąż pozostaje wiele działań, które mogłyby zostać wdrożone, a które przyniosłyby sklepom korzyści, np. w postaci większej sprzedaży, lepszego wizerunku marki czy konwertującego ruchu.

Jak wykorzystać potencjał marketingu internetowego? Przede wszystkim należy opracować strategię, która będzie dopasowana do możliwości i celów sklepu. Biorąc pod uwagę rosnący popyt na zakupy online, można się spodziewać, że sklepy ekologiczne (bardziej lub mniej świadomie) zaczną nad taką strategią pracować.

Chcesz wdrożyć skuteczną strategię działań marketingowych, nim zrobią to inni?

Skontaktuj się z Cyrek Digital!

Jesteśmy agencją 360°, która działa na rynku od 10 lat. Wyznajemy podobne wartości do tych wyznawanych przez sklepy ekologiczne. Dbamy o środowisko, angażujemy się w akcje proekologiczne. Chętnie wykorzystamy swoje doświadczenie w marketingu, aby pomóc Twojej marce w rozwoju i popularyzacji ekologicznych wyborów na co dzień.