Skuteczne prowadzenie fanpage’a – 7 trików, które musisz znać

Prowadzić fanpage nie jest łatwo, zwłaszcza jeśli zależy nam na szybkich efektach i wysokiej konieczności. Na szczęście istnieją pewne triki, które zwiększają szanse na sukces. Co zrobić, aby prowadzenie fanpage’a zamieniło się w strategię ukierunkowaną na dobre wyniki?

Ustaw automatyczną odpowiedź

Nikt nie lubi być ignorowany, a tak właśnie czują się Twoi klienci, kiedy nie dostają odpowiedzi na swoją wiadomość. Prowadząc fanpage, zwróć więc uwagę na to, czy robisz wszystko, aby zadowolić najbardziej niecierpliwych użytkowników. Jednym ze sprawdzonych sposobów jest automatyczna odpowiedź. Jak to działa?

Kiedy jesteś niedostępny, użytkownik wysyłający odpowiedź dostanie stosowne powiadomienie. Jakie? To już zależy od Twojej branży, sposobu komunikacji z klientem i tego, jak szybko jesteś w stanie odpowiedzieć. Uniwersalna wiadomość to np.: “Dziękujemy za wiadomość. Aktualnie nie możemy odpowiedzieć, ale skontaktujemy się w godzinach pracy, czyli między 8-16. Zachęcamy też do kontaktu telefonicznego pod numerem XXX-XXX-XXX. Dziękujemy i prosimy o cierpliwość”.

Pamiętaj jednak, że prowadzenie fanpage’a to prowadzenie fanpage’a. Facebook nie może prowadzić rozmowy za Ciebie, dlatego staraj się nie odsyłać użytkownika od razu do telefonu. Wiele osób woli rozmowę na Messengerze.

Zaproś do polubienia strony

Wpisy wyświetlają się nie tylko osobom, które polubiły stronę, ale też ich znajomym. Tymczasem skuteczność prowadzenia fanpage’a mierzymy m.in. na podstawie zwiększającej się liczbę polubień. Rozumiesz już prawda?

Jeśli ktoś wejdzie w interakcję z Twoim wpisem, zaproś go do polubienia strony. To nic trudnego! W liście osób, które zareagowały na post znajdziesz informację o tym, czy użytkownik lubi Twój fanpage, czy nie. Jeśli nie, obok jego nazwiska znajduje się przycisk “Zaproś”. Skorzystaj z niego. To duża szansa na zdobycie nowego fana, a od właściciela strony wymaga naprawdę niewiele.

Dziękuj za udostępnienia

Pamiętaj o tym, aby prowadzić fanpage, który docenia swoich użytkowników i zachęca ich do zaangażowania się. Jak to zrobić? Jednym z prostszych sposobów są zwykłe podziękowania. Ktoś udostępnił Twoje zdjęcie? Zostaw komentarz z podziękowaniami. Ktoś dodał obszerną recenzję? Zostaw komentarz z podziękowaniami. I tak dalej, i tak dalej.

Dzięki temu użytkownik poczuje się doceniony i następnym razem chętniej podejmie jakąś akcję na Twoim fanpage’u. Ale uwaga, dopasuj język podziękowań do charakteru firmy. Kreatywność mile widziana!

Unikaj negatywnych recenzji

Oczywiście najlepszą strategią unikania negatywnych recenzji jest świadczenie usług najwyższej jakości, ale powiedzmy sobie szczerze – każdemu może się noga powinąć… albo obie nogi. W każdym razie, jeśli na Twoim fanpage’u znalazło się dużo negatywnych recenzji, możesz się ich pozbyć, zmieniając kategorię strony. Co prawda w ten sposób usuniesz też pozytywne recenzje, ale w szczególnych przypadkach może to być jedyny sposób na prowadzenie fanpage’a, który ma szanse na sukces.

Kategorię strony zmienisz w sekcji “Edycja” →  “Informacje o stronie”. Wybierz np. “Społeczność”, a recenzje znikną z Twojego fanpage’a.

Oznaczaj innych

Nie bój się wchodzić w interakcje z większymi od siebie lub z fanpage’ami, które mają taką samą grupę docelową. Jeśli dobrze ich “zaczepisz”, możesz liczyć na udostępnienie, a to znacząco zwiększy Twoje zasięgi. Użyj do tego oznaczania tzn. wpisz znak @ i zacznij pisać nazwę profilu, który chcesz oznaczyć. Staraj się nie wywoływać wojen – na tym trudno coś ugrać. Poza tym na takie prowadzenie fanpage’a mogą sobie pozwolić tylko najwięksi, wywołując tzw. wojny brandów. Zamiast tego wspomnij innych np. przy okazji publikacji materiału edukacyjnego, w którym pojawia się nazwa oznaczonego profilu.

Publikuj posty, które zawsze się sprawdzają

Istnieje pewna pula postów, które zawsze zwiększają zaangażowanie. Są to życzenia, święta, infografiki, cytaty itp., a przede wszystkim posty z pytaniami. Kiedy użytkownicy mogą dzielić się doświadczeniami, chętniej się aktywizują. Oczywiście posty tego typu trzeba dopasować do charakteru fanpage’a, ale są to tematy, które naprawdę dają efekty. Użytkownicy przecież lubią życzyć sobie “Wesołych świąt”, dzielić się przemyśleniami o słynnym cytacie czy udostępniać ciekawe infografiki. Skorzystaj z tego, a prowadzenie fanpage’a stanie się przyjemnością.

Ustaw dystrybucję

Dystrybucja treści – brzmi zniechęcająco, ale to naprawdę nic trudnego. W tym punkcie chodzi właściwie tylko o to, aby publikacje były tematycznie aktualne. Dzięki temu użytkownicy nie będą irytować się, gdy informacja o czymś dotrze do nich wtedy, gdy będzie już “po ptokach”.

Czego to dotyczy? Np. posta z informacją o promocji ograniczonej czasowo. Jeśli klient zobaczy taki komunikat o 11 we wtorek, podczas gdy promocja trwała do 22 w poniedziałek, to poczuje jedynie gorzki zawód. Tymczasem wystarczy zaplanować post wraz z uwzględnieniem harmonogramu dystrybucji. Dzięki temu post przestanie się wyświetlać w aktualnościach, kiedy jego treść nie będzie już aktualna. Opcję tę znajdziesz w sekcji “Zaplanuj”, która wyświetla się podczas dodawania postu w “Narzędziach do publikowania”.

Nie bój się reklamy - Facebook sprzedaje

Facebook to nie tylko portal społecznościowy - to także znakomite narzędzie sprzedażowe, które dzięki rozbudowanym mechanizmom targetowania reklam, może znacząco zwiększyć przychody Twojej firmy. Od czego zacząć? Wyznacz biznesowy cel kampanii, czyli to, jakiego efektu oczekujesz po inwestycji w reklamę na Facebooku. Możesz wybrać je spośród jedenastu udostępnionych przez portal celów reklamowych. Należą do nich:  rozpoznawalność marki, zasięg, ruch, aktywność, instalowanie aplikacji, wyświetlenia filmu, pozyskiwanie kontaktów, wiadomości, konwersje, sprzedaż z katalogu i ruch w firmie. Początkowo kampanie mogą koncentrować na budowaniu rozpoznawalności i pozyskiwaniu ruchu na Twojej stronie lub w sklepie. Później mogą zachęcać do zakupu lub przypominać niezdecydowanym klientom o porzuconym koszyku. Dzięki takim działaniom Facebook może stać się jednym z głównych źródeł przychodu w e-commerce.
Nie wiesz jak zabrać się za stworzenie takich reklam lub zwyczajnie nie masz na nie czasu? Napisz do nas, a z przyjemnością Ci pomożemy. Jako ciekawostka: tylko w ubiegłym roku dzięki reklamom na Facebooku  zwiększyliśmy sprzedaż u jednego naszego klienta z branży odzieżowej o 142 tysiące złotych. Brzmi jak całkiem fajny plan, dla Ciebie? W takim razie nie krępuj się i wyślij do nas wiadomość! 

Prowadzenie fanpage’a nie jest takie trudne!

Triki te są jedynie częścią strategii i same zbyt wiele nie zdziałają. Mimo to warto pamiętać, że prowadzenie fanpage’a nie jest czymś, czego nie da się opanować. Musisz temu poświęcić dużo czasu i być może nawet pieniędzy, ale na pewno się uda. No, a jeśli nie masz do tego cierpliwości, możesz po prostu napisać do nas. Chętnie Ci pomożemy! ;)