Co to jest E-mail marketing? Sprawdzone praktyki w mailingu

W czasach smartfonów, social mediów i sieciowych komunikatorów, można odnieść wrażenie, że stare, dobre e-maile odchodzą w zapomnienie. A przecież e-mail marketing to sprawdzona, wciąż przynosząca wymierne efekty strategia marketingowa! Sprawdź, jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym i zdobywać nowe leady przy pomocy skutecznego mailingu!

E-mail marketing wciąż ma się dobrze

Na początek trzeba rozprawić się z mitem, który głosi, że mailing umarł lub umiera. Owszem, najpopularniejsze media społecznościowe zmieniły w ostatniej dekadzie mocno ścieżkę zakupową klienta, ale nie oznacza to w żadnej mierze, że maile nie mają już sensu.

Wręcz przeciwnie – e-mail marketing ma się bardzo dobrze, a większość marketerów wciąż uznaje tę strategię za wyjątkowo skuteczną.

E-mail marketing – dlaczego warto?

E-mail to jeden z wielu sposobów nawiązania kontaktu z klientem przez sieć, a powiedzmy sobie szczerze: każdy sklep internetowy musi mieć na to na szczególnej uwadze. Mailing ma też jednak swoją własną specyfikę, którą możesz wykorzystać dla uzyskania przewagi nad konkurencją

W czym więc tkwi przewaga e-mail marketingu nad innymi formami komunikacji z klientem?

E-mail angażuje odbiorcę

Korespondencji elektronicznej poświęcamy zwykle więcej uwagi niż innym reklamom, np. w mediach społecznościowych. Dlaczego? Social media zasypują nas tonami  informacjami. Większość postów ignorujemy odruchowo, nawet jeśli znajdują się w nich elementy, które mogłyby nas zainteresować. Po prostu do tego przywykliśmy. Można wręcz powiedzieć, że jesteśmy zaprogramowani na to, by scrollować.

To zjawisko nie dotyczy jednak maili. Jeśli już je otworzymy, to zwykle poświęcamy im swój czas, swoją uwagę i… być może korzystamy z przedstawionej oferty.

Prawie każdy ma adres e-mail

O ile bez konta na Facebooku da się jeszcze funkcjonować, to bez poczty elektronicznej byłoby to dziś bardzo trudne. Nie moglibyśmy nawet wykorzystywać pełni możliwości swoich smartfonów. W efekcie, za pomocą e-maili możemy dotrzeć do tych klientów, do których nie mamy dostępu w innych kanałach komunikacji;

Niski koszt kampanii e-mail marketingowej

Form i rodzajów marketingu internetowego jest wiele, ale e-mail marketing jest dziś jedną z najtańszych. Korzystając z gotowych szablonów, nie trzeba nawet płacić za pracę grafika.

E-mail marketing zapewnia mierzalne efekty

istnieją strategie marketingowe, których skuteczność jest niezwykle trudna do sprawdzenia, np. marketing szeptany. Natomiast jeśli chcesz zintensyfikować sprzedaż w sklepie internetowym poprzez mailing, możesz weryfikować skuteczność tej strategii, sprawdzając niemal wszystkie kroki odbiorcy.

E-mail marketing jest uniwersalny i daje szerokie możliwości

E-mail marketing to nie tylko wiadomości promocyjne i sprzedażowe. Mailing to też katalogi, newslettery, poradniki… i wiele więcej. Każdy z tych rodzajów mailingu może istotnie zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym.

Co zrobić, aby e-mail marketing był skuteczny?

Tak samo jak w większości działań marketingowych, samo wysłanie e-maila prawdopodobnie okaże się niewystarczające dla osiągnięcia zakładanych efektów. Co zrobić, by zwiększyć skuteczność swojego e-mail marketingu?  Przydatna będzie podstawowa wiedza (a także dobry program do mailingu).

Zadbaj o sprawdzoną bazę adresów

Zakup taniej bazy adresów e-mail, często z niepewnego źródła, może być pierwszym krokiem do dużej wpadki marketingowej. Dlatego najlepszą opcją jest zbieranie adresów mailowych, czyli budowanie własnych baz mailingowych wśród własnych klientów i osób odwiedzających stronę Internetową. Można im w zamian za pozostawienie adresu coś obiecać – np. zniżkę w postaci kodu rabatowego – tworząc w ten sposób sytuację win-win.

Wysyłaj wiadomości tylko zainteresowanym użytkownikom

Mailing należy bezwzględnie kierować tylko do osób, które wyraziły na to zgodę. Jeśli ktoś nie jest zainteresowany sklepem i nie wyraził zgody na otrzymywanie maili, wiadomości tylko go zdenerwują, a w skrajnych przypadkach mogą skutkować wejściem na drogę prawną.

Personalizuj swoje wiadomości

Personalizacja jest najskuteczniejszą taktyką e-mail marketingową. Klienci doceniają, kiedy zwracasz się konkretnie, osobiście do nich. Czują się wtedy wyróżnieni i docenieni. Dzięki temu nawiązują więź z marką, a im lepsze mają z nią skojarzenia, tym bardziej skorzy są do zakupu.

Pisz krótko i chwytliwie

Ten punkt dotyczy przede wszystkim tematów wiadomości. To właśnie na ich podstawie odbiorca decyduje, czy otworzy maila, czy też przeniesie go od razu do kosza.

Ogranicz się więc do krótkich komunikatów. Nie zdradzaj wszystkiego; niedopowiedzenie pobudzi ciekawość odbiorcy. Możesz też dodać trochę humoru, jednak pamiętaj, aby treść zgadzała się z wizerunkiem marki. Pamiętaj o stosowaniu języka korzyści.

Korzystaj z Call to Action

Zwiększenie sprzedaży przy pomocy mailingu byłoby bardzo trudne bez zachęcenia odbiorcy do przejścia na stronę… CTA (podane w odpowiedniej formie) znacznie zwiększy szansę na sukces w tej kwestii. Analogicznie do tematu, w CTA również postaw na konkrety.

Zadbaj o estetykę wiadomości

Wprawdzie nie ma żadnej reguły, która określałaby, w jakiej formie należy wysyłać maile, jednak sam “goły” tekst rzadko się sprawdza. Wystarczy więc jakiś szablon? Niestety, wybór szaty graficznej jest nieco bardziej skomplikowany, bo nie można też wpaść w pułapkę fikuśnych, “krzyczących” szablonów.

Mail powinien być po prostu estetyczny. Cała reszta zależy już od identyfikacji graficznej marki i pomysłu.

Testuj co działa najlepiej

W wielu przypadkach przeprowadzenie testów A/B przed tym, zanim zostanie wysłany masowy mailing, może dać wgląd w to, która kreacja przyniesie najlepszy efekt.

Rodzaje mailingu

Kiedy naszym celem jest zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym, może się wydawać, że najefektywniejsze będą maile z kodami rabatowymi lub te informujące o nadchodzących wyprzedażach. To jednak niekoniecznie zawsze prawda.

O mailingu należy myśleć trochę jak o przechadzaniu się po galerii handlowej. Może być tak, że trafisz na wielki napis “WYPRZEDAŻ”, ale może być też tak, że zobaczysz butik, o którego istnieniu zapomniałeś. Obie sytuacje mogą sprawić, że wejdziesz do sklepu i coś kupisz. Tak samo jest z mailem – i newsletter, i kod rabatowy mogą zwiększyć sprzedaż, więc nie warto kurczowo trzymać się tylko jednej formy.

Kod rabatowy / informacja o promocji

Mail z kodem rabatowym lub informacją o promocji specjalnie przygotowanej dla konkretnego klienta są jak zarzucenie haczyka.

Oczywiście nie masz żadnej pewności, że odbiorca będzie zainteresowany wykorzystaniem okazji, ale z pewnością poczuje się wyróżniony. Nawet jeśli promocja “specjalnie dla niego”, nie jest w rzeczywistości tylko dla niego.

Informacja

E-mail to też doskonały sposób informowania klientów o wszystkim, co się dzieje w naszym sklepie internetowym. Trzeba być jednak ostrożnym. Przed wysłaniem informacji zawsze zastanów się, czy odbiorca będzie nią w ogóle zainteresowany. Może chcieć poczytać o nowych funkcjach na stronie Internetowej, ale niekoniecznie potrzebuje wiadomości o tym, że wprowadziliście w firmie owocowe środy.

Katalog

W sklepie pojawiła się nowa kolekcja? Poinformuj o tym klientów, wysyłając im katalog. Dobrze przygotowany zachęci niejedną osobę do zakupu. Dodatkowo jest tańszy i bardziej ekologiczny od tradycyjnego, papierowego katalogu.

Poradnik

Instrukcja obsługi nowego produktu, wideo poradnikowe, krótki artykuł – wszystkie te treści budują relację z klientem, a przy okazji mogą też zachęcić do zakupu.

Newsletter

Newsletter nie jest ani reklamą produktu, ani zanętą do dokonania sprzedaży. To narzędzie znacznie bliższe Content Marketingowi, w którym chodzi przede wszystkim o komunikację, budowę relacji z klientem i tworzenie odpowiedniego wizerunku marki. Pozornie może się wydawać, że to mało efektywna strategia, jednak newslettery są doskonałą okazją do pokazania firmy od jak najlepszej strony. Dodatkowo można w nich zawrzeć wiele innych komunikatów (i informację o promocji, i fragment katalogu).

Narzędzia do e-mail marketingu

Strategie wysyłki maili są różne. Niektórzy preferują wyspecjalizowaną, wąską grupę docelową, wśród której widzą największe, realne szanse na konwersję. Inni wierzą w masowy mailing, pozwalający na dotarcie do nowych odbiorców z różnych grup, wśród których mogą kryć się potencjalni nowi czytelnicy lub klienci.

W zależności od tego, którą opcję się wybiera, będzie nam potrzebny nieco inny program mailingowy. Różne programy do mailingu oferują odmienne funkcje, w tym zaawansowany monitoring, możliwość użycia dedykowanej domeny wysyłającej, usługi doradcze etc. Wiele zależy zatem od usługodawcy.

W przypadku mniej skomplikowanych akcji e-mail marketingowych może się okazać, że darmowe rozwiązania w zupełności wystarczą.

Oto 9 narzędzi (płatnych i bezpłatnych), które warto wziąć pod uwagę:

freshmail.pl

Freshmail oferuje 14-dniowe konto testowe, dzięki któremu można wysłać do 5000 maili. To w sam raz, aby wykonać kilka prób na niewielkiej bazie!

getresponse.pl

Okres próbny jest w przypadku tego narzędzia dłuższy, bo 30-dniowy. W tym czasie można wypróbować jego funkcje na wiele sposobów, choć ograniczeniem pozostaje lista maksymalnie 1000 kontaktów.

redlink.pl

Redlink oferuje bardzo ciekawe konto basic, w ramach którego nieograniczona wysyłka wiadomości do 2500 adresów jest bezkosztowa. Jest to więc idealny system mailingowy na początek przygody z e-mail marketingiem.

bitrix24.pl

Masowy mailing (niestety, nie za darmo) w towarzystwie wielu innych narzędzi charakterystycznych dla systemów CRM? To bardzo dobry wybór dla średniej firmy!

beefree.io

Ten program służy jedynie do przygotowania treści wiadomości – dzięki niemu będzie czytelna i responsywna. Zmiany wprowadzamy metodą drag&drop. Przy okazji jest w pełni darmowy!

sendpulse.com

Pozwala (podobnie jak Beefree) na bardzo łatwe przygotowanie treści maila, lecz przy okazji oferuje jeszcze wysyłkę. Bezpłatną do 500 kont, z limitem do 15 000 wiadomości.

mailjet.com

Kolejna usługa, która pozwala na ograniczony, darmowy użytek. W tym konkretnym przypadku można wysłać bezpłatnie aż 6000 maili miesięcznie, ale z zastrzeżeniem, że na jeden dzień przypada maksymalnie tylko 200 wysyłek.

expertsender.pl

To narzędzie cechuje nieco inne niż konkurencji podejście, w którym główną rolę odgrywa doradztwo i skoncentrowanie na celu. Dzięki temu masz pewność, że mailingi będą wysyłane bez wpadek.

mailchimp.com

Jeden z najpopularniejszych serwisów oferujących program do rozsyłania mailingu. Darmowa opcja na początek (z wieloma ograniczeniami w stosunku do wersji płatnych), to 2000 kontaktów i 10 000 maili miesięcznie.

NIE dla spamu

Mailing nie zawsze dobrze się kojarzy, a winę za to ponosi mnóstwo osób – na czele ze spamerami i tymi, którzy nielegalnie tworzą bazy danych. Czego więc na pewno nie robić w e-mail marketingu sklepu Internetowego?

Spamować.

Chociaż częsty mailing jest kuszący, trzeba uważać na to, aby marka nie kojarzyła się odbiorcom ze spamem. E-mail marketing to nie medium społecznościowe. Zbyt częste komunikaty mogą przynieść skutek odwrotny od zamierzonego. O wiele lepiej sprawdza się strategia “rzadko, ale regularnie”.

Skuteczny mailing kluczem do zwiększania sprzedaży

Mailing prowadzony we własnym zakresie wymaga zwykle wielu prób i miesięcy doświadczeń, aby stał się skuteczny. Nie oznacza to jednak w żadnym wypadku, że nie warto!

Należy pamiętać, że dobrze opracowany mailing to wciąż skuteczniejsze rozwiązanie w kontaktach B2B i B2C niż jakakolwiek reklama displayowa.

Przy odrobinie wprawy i automatyzacji zadań nie wymaga też dużych nakładów czasu na wysyłkę i przygotowanie, a może przynieść Twojej marce wymierne efekty.

Zdecydowanie nie warto go jeszcze spisywać na straty!