Czym jest marketing szeptany i jak go właściwie używać?

Jak zareklamować produkt tak, żeby klient nie wiedział, że ma styczność z reklamą? Właśnie do tego dąży word of mouth marketing, czyli marketing szeptany. Dowiedz się, jak go używać i jaką siłę ma… zwykła plotka!

Marketing szeptany – co to? Definicja.

Marketing szeptany to rodzaj "spontanicznego" contentu na forach i w mediach społecznościowych, przy czym “spontaniczność” jest w tej definicji kluczowa i ma niewiele wspólnego ze spontanicznością w jej prawdziwym, słownikowym znaczeniu. Treść takiego przekazu traktuje o marce, ale w taki sposób, aby reklama wydała się niewymuszona i naturalna, a początkowy nadawca to zwykle profil, który w żaden sposób nie jest z nią powiązany.

Odpowiednio przeprowadzona szeptanka sprawia, że klient nie tylko dokonuje zakupu, nie zdając sobie sprawy z wpływu reklamy, ale przekazuje ją dalej w modelu wirusowym - możemy mieć nawet do czynienia z efektem "kuli śnieżnej". Pozwala to na zaistnienie tzw. buzz marketingu – sytuacji gdy w sieci toczą się liczne i zażarte dyskusje na temat marki, w całości prowadzone przez konsumentów. Powstaje szum (buzz), który wielokrotnie zwiększa zasięg i rozpoznawalność brandu.

Cele marketingu szeptanego

Właściwie przeprowadzony marketing szeptany:

  • wywołuje dyskusje o marce, produkcie, usłudze - sprawia, że stają się popularne i rozpoznawalne;
  • wywołuje pozytywne reakcje konsumentów;
  • buduje zaufanie do marki.

Trzeba także wspomnieć o marketingu szeptanym w kontekście działań SEO. Może on wówczas mieć na celu pozyskanie linków i zwiększenie ruchu odsyłającego do strony. Skuteczność tej strategii budzi dziś kontrowersje(słusznie), lecz nie sposób jej pominąć, zwłaszcza że w Polsce stanowi powszechną praktykę.

Jak właściwie stosować marketing szeptany?

Marketing szeptany występuje dziś w zasadzie wyłącznie w sieci, gdzie przyjmuje bardzo różne formy. O czym pamiętać, żeby wyciągnąć z tej metody maksymalne korzyści?

Wiarygodność

Po pierwsze należy być wiarygodnym – musisz nie tylko chwilowo postawić się w roli konsumenta, ale dosłownie się nim stać. Klient łatwo odróżni autentyczny przekaz od czysto marketingowego. Pisz więc często i nie zawsze z zamiarem szeptania o marce – taka praktyka sprawia, że administratorzy oraz inni użytkownicy spojrzą na Twoje polecenia przychylniej.

Kreatywność

Bądź kreatywny – przy tworzeniu postaci konsumenta nie bój się trochę pofantazjować. Stwórz jego / jej historię, porusz konkretne problemy i przedstaw nieoczywiste rozwiązanie (którym jest oczywiście promowany produkt).

Odpowiedź na pytanie, jak robić marketing szeptany, zawiera się częściowo we wskazówkach, jak marketingu szeptanego NIE robić. Bo o ile brak kreatywności nie zniszczy jeszcze całej kampanii, to błędy poniżej – owszem.

Błędy w marketingu szeptanym

Popełnienie błędów w szeptance może skutkować nie tylko brakiem efektów, ale wręcz kryzysem wizerunkowym marki. Na co szczególnie należy uważać?

Tworzenie sztucznej dyskusji / zakładanie nowych wątków

Jeśli zaczynasz szeptanie od zdania w rodzaju: “Czy słyszeliście już o tym rewelacyjnym produkcie i dlaczego nie?” to nie tylko zdradzasz, że to oczywista reklama, ale tworzysz też dyskusję, w której nikt nie chce (i nie będzie!) uczestniczyć. To nie zadziała.

Zawsze należy znaleźć odpowiednie miejsce do publikacji. Udzielaj się w już istniejących, żywych dyskusjach. Dla przykładu: kiedy ktoś opisuje swój problem z wypadającymi włosami, możesz polecić mu świetny artykuł, w którym – poza dobrymi radami – znajdzie też polecenie Twojego produktu.

Używanie tego samego tekstu wielokrotnie

Marketingu szeptanego nie można tworzyć mechanicznie, a już na pewno nie za pomocą metody kopiuj-wklej. Każda treść powinna być unikalna i dopasowana do miejsca w którym się znajduje i kontekstu dyskusji.

Szeptanie w miejscu niezwiązanym z daną dziedziną

To częsty błąd, zwłaszcza, gdy szeptanka służy do pozyskiwania linków. Pisanie o marce elektroniki na forum o hodowli tchórzofretek zdecydowanie mija się z celem. 

Brak merytoryki i sensu

Szepcząc, stawiasz się w roli eksperta, który rozwiązał dany problem. Pisz więc zawsze konkretnie i z sensem.

Etyka w marketingu szeptanym

Należy podkreślić, że marketing szeptany powinien być etyczny. Lepiej nie wprowadzać konsumenta w błąd ani działać na szkodę innych marek. Zaoszczędzimy sobie ewentualnych problemów w przyszłości, a nasza marka nie będzie kojarzona z nie do końca uczciwymi praktykami marketingowymi.